ГоловнаСкаргиPosido Casino - Виведення виграшів гравцем обмежено.

Posido Casino - Виведення виграшів гравцем обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.05.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час виведення 2000 євро виграшу в казино, яке встановило ліміт на зняття в 500 євро. Гравець також поскаржилася на відсутність підтримки її мовою та повільне та безвідповідальне обслуговування клієнтів. Ми порадили гравцеві чекати до 14 днів на процес виведення коштів, оскільки затримки могли виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів. Гравець підтвердив, що було оброблено три зняття по 500 євро, залишивши на балансі 600 євро. Скаргу відхилено через відсутність підтвердження від гравця щодо остаточного вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 2000 євро в цьому казино. Однак, на мій подив, мені дозволили зняти лише 500 євро.

Немає обмежень на депозити, але вони накладають обмеження на зняття з ваших виграшів.

Ви говорите в чаті, і ніхто не говорить вашою мовою.

Ви надсилаєте електронний лист, і ніхто не відповідає. Тим часом вони також не обробляють 500 євро, які, як вони стверджують, можуть бути зняті.

Їх обслуговування повільне, обслуговування клієнтів погане, і вони не платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний NOVAMAS,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я не використовував бонуси. Він просто вносив кошти, поки йому не "пощастило" виграти 2000 євро. Тоді почався мій кошмар. Мені кажуть, що максимум, який я можу зняти щодня, становить 500 євро, і щоб збільшити щоденну суму, я повинен продовжувати робити ставки.

Незважаючи на це, вони не обробляють перше зняття в розмірі 500 євро, і вони не вимагають у мене документів або нічого.

Вони просто волочать ноги. Такий тип практики, коли вас змушують продовжувати гру, щоб вийти з гри, має бути незаконним. Я можу надати вам скріншоти розмов, у яких вони кажуть мені продовжувати гру, щоб я міг виводити більше.

Будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу мати можливість зняти свої виграші без бонусів чи чогось іншого. Вони мої прибутки. І якби вони були легальним казино, їм довелося б платити мені так само, як я миттєво плачу свої депозити.

Будь ласка, допоможіть мені, тому що ваша служба підтримки проходить повз нас.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Я постійно звертаюся до казино, і обслуговування клієнтів жахливе.

Ніхто не відповідає на електронні листи та живий чат, вони роботи, а не люди.

Ніхто нічого не пояснює, а вони тягнуть і продовжують, нічого мені не платячи. У мене є 2000 євро, які вони не дозволяють мені зняти4, які я виграв, зробивши легальні ставки без бонусів.

Будь ласка, допоможи мені. У мене є скріншоти всього. Електронні листи надіслано та не вирішено. Я хотів би знати, що робити, щоб отримати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови Posido Casino, і ось що я знайшов щодо лімітів зняття:

file

Як бачите, гравець з базовим VIP-рівнем може знімати максимум 500 євро на день. Хоча я розумію, що це може вас засмутити, кожне казино встановлює свої ліміти на зняття грошей на основі свого фінансового стану та можливостей. Бажано перевірити ліміти зняття перед реєстрацією в онлайн-казино, щоб уникнути розчарувань у разі виграшу. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як вибрати онлайн-казино, я рекомендую вам переглянути нашу статтю: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Чи не могли б ви повідомити нам, чи є у вас наразі якісь незавершені запити на зняття коштів на вашому рахунку казино? Якщо так, будь ласка, вкажіть, коли саме ви подали запит на зняття.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

привіт Ось і все. Прийміть те, що я маю зняти 500 євро за раз, але у мене є 3 зняття коштів протягом 1 тижня.

Кінцевий термін виведення коштів також чітко вказано в умовах. Від 1 до 3 днів мої терміни вже більш ніж вичерпані.

Зв’яжіться з ними електронною поштою, і вони ніколи не відповідають.

Зв’яжіться через чат, і вони розповідають лише довгі історії та брехню. По-перше, це займає від 1 до 3 днів. Потім минуло 3-5 днів, а тепер кажуть, що платіж прострочений. Вони більше не дають вам пояснень і завжди залишають чат, залишаючи вас без пояснень.

Не дивуйтеся, тому що вони мають більше 6 відкритих скарг щодо тієї самої проблеми в тому самому казино, я хотів би, щоб ви мені допомогли.

Я виграв 2100 євро, 3 рази зняв по 500 євро, які мені ще ніхто не заплатив, і я сподіваюся також зняти 600 євро, які залишилися на моєму балансі.

Я вважаю, що право гравця отримати свій виграш, отриманий у чесній грі без бонусів, не повинно бути предметом дискусії.

Ви намагаєтеся надіслати свої документи, що посвідчують особу, а вони вам кажуть, що вони їм не потрібні.

Це казино шахрайство? Ви плануєте нам допомогти? До кого ще я можу звернутися по допомогу?

Будь ласка У мене є скріншоти всього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Очікування виведення значних сум може бути нервовим. Згідно з нашим оглядом, Posido Casino має високий індекс безпеки. Коли я перевірив скарги, подані гравцями, я виявив, що з 38 скарг 22 були вирішені, 9 відхилені, і жодна не була невирішеною. Зазвичай казино спілкується з нами та допомагає гравцям вирішити їхні проблеми.

Однак я повинен нагадати вам, що згідно з нашою політикою ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні запити на зняття коштів будуть оброблені та виплачені. Досить часто для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш через 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перевірити мою особу неможливо, тому що кожного разу, коли я кажу їм, що хочу це підтвердити, вони кажуть, що це не потрібно, і вони не дозволяють завантажити документи.

Більшість скарг у вас є тому, що вони все ще відкриті. Я щойно побачив, будь ласка, не затримуйте мене теж

Електронна пошта, яку вони вам надають, ніколи не відповідає, у чаті вам кажуть, що ви отримаєте її між сьогоднішнім і завтрашнім днем. Наступного дня вони не можуть гарантувати кінцевий термін, наступного дня вони закривають ваш чат, унеможливлюючи будь-які претензії чи спілкування.

Я вважаю, що маю право на пояснення.

Крім того, я вимагаю, щоб вони повідомили мені регулятора про свою ліцензію на казино, і ніхто мені нічого не каже. Я хочу рішення, це виглядає як шахрайство

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Там ви також можете побачити, що він не дозволяє мені підтвердити мій обліковий запис, тому що вони не хочуть цього, і катастрофічну «увагу» для виклику в чаті, який є єдиним місцем, де вони «відповідають»

Т

Я також додаю один, де хлопець чітко каже, що між сьогоднішнім днем і вівторком вони мені платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дійсно, будьте реалістами. У вас більше 37 скарг на це казино. І люди, які нічого не сказали або витратили гроші, щоб не сперечатися з ними. Але я не хочу втрачати свій заробіток у 2100 євро.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Я кажу вам, що вони вже обробили 3 платежі по 500 євро.

Мені потрібно лише 600 євро, щоб отримати.

На жаль, це не змінить мою думку про це казино, оскільки мені довелося зв’язатися з їхнім регулятором казино, щоб переконатися, що вони звернуть на мене увагу.

До речі, casinoguru, ви повинні оновити інформацію на своїй сторінці, оскільки іспанським гравцям дозволено грати в цьому казино, а його регулятором не є Estolio. Це Кюрасао

Я надаю їм необхідну інформацію для оновлення веб-сайту. Бо в них застаріла інформація

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що допомогли нам зробити сайт Casino Guru точнішим. Ми оновили огляд Posido Casino, тому, сподіваємося, тепер вся інформація правильна та актуальна.

Щодо ваших запитів на зняття коштів, чи могли б ви повідомити, чи отримували ви останній раз на зняття 600 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, NOVAMAS,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого