У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
21.05.2024
|
Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час виведення 2000 євро виграшу в казино, яке встановило ліміт на зняття в 500 євро. Гравець також поскаржилася на відсутність підтримки її мовою та повільне та безвідповідальне обслуговування клієнтів. Ми порадили гравцеві чекати до 14 днів на процес виведення коштів, оскільки затримки могли виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів. Гравець підтвердив, що було оброблено три зняття по 500 євро, залишивши на балансі 600 євро. Скаргу відхилено через відсутність підтвердження від гравця щодо остаточного вилучення.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт, я не використовував бонуси. Він просто вносив кошти, поки йому не "пощастило" виграти 2000 євро. Тоді почався мій кошмар. Мені кажуть, що максимум, який я можу зняти щодня, становить 500 євро, і щоб збільшити щоденну суму, я повинен продовжувати робити ставки.
Незважаючи на це, вони не обробляють перше зняття в розмірі 500 євро, і вони не вимагають у мене документів або нічого.
Вони просто волочать ноги. Такий тип практики, коли вас змушують продовжувати гру, щоб вийти з гри, має бути незаконним. Я можу надати вам скріншоти розмов, у яких вони кажуть мені продовжувати гру, щоб я міг виводити більше.
Будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу мати можливість зняти свої виграші без бонусів чи чогось іншого. Вони мої прибутки. І якби вони були легальним казино, їм довелося б платити мені так само, як я миттєво плачу свої депозити.
Будь ласка, допоможіть мені, тому що ваша служба підтримки проходить повз нас.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Привіт. Я постійно звертаюся до казино, і обслуговування клієнтів жахливе.
Ніхто не відповідає на електронні листи та живий чат, вони роботи, а не люди.
Ніхто нічого не пояснює, а вони тягнуть і продовжують, нічого мені не платячи. У мене є 2000 євро, які вони не дозволяють мені зняти4, які я виграв, зробивши легальні ставки без бонусів.
Будь ласка, допоможи мені. У мене є скріншоти всього. Електронні листи надіслано та не вирішено. Я хотів би знати, що робити, щоб отримати свої гроші
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Я перевірив Правила та умови Posido Casino, і ось що я знайшов щодо лімітів зняття:
Як бачите, гравець з базовим VIP-рівнем може знімати максимум 500 євро на день. Хоча я розумію, що це може вас засмутити, кожне казино встановлює свої ліміти на зняття грошей на основі свого фінансового стану та можливостей. Бажано перевірити ліміти зняття перед реєстрацією в онлайн-казино, щоб уникнути розчарувань у разі виграшу. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як вибрати онлайн-казино, я рекомендую вам переглянути нашу статтю: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Чи не могли б ви повідомити нам, чи є у вас наразі якісь незавершені запити на зняття коштів на вашому рахунку казино? Якщо так, будь ласка, вкажіть, коли саме ви подали запит на зняття.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
привіт Ось і все. Прийміть те, що я маю зняти 500 євро за раз, але у мене є 3 зняття коштів протягом 1 тижня.
Кінцевий термін виведення коштів також чітко вказано в умовах. Від 1 до 3 днів мої терміни вже більш ніж вичерпані.
Зв’яжіться з ними електронною поштою, і вони ніколи не відповідають.
Зв’яжіться через чат, і вони розповідають лише довгі історії та брехню. По-перше, це займає від 1 до 3 днів. Потім минуло 3-5 днів, а тепер кажуть, що платіж прострочений. Вони більше не дають вам пояснень і завжди залишають чат, залишаючи вас без пояснень.
Не дивуйтеся, тому що вони мають більше 6 відкритих скарг щодо тієї самої проблеми в тому самому казино, я хотів би, щоб ви мені допомогли.
Я виграв 2100 євро, 3 рази зняв по 500 євро, які мені ще ніхто не заплатив, і я сподіваюся також зняти 600 євро, які залишилися на моєму балансі.
Я вважаю, що право гравця отримати свій виграш, отриманий у чесній грі без бонусів, не повинно бути предметом дискусії.
Ви намагаєтеся надіслати свої документи, що посвідчують особу, а вони вам кажуть, що вони їм не потрібні.
Це казино шахрайство? Ви плануєте нам допомогти? До кого ще я можу звернутися по допомогу?
Будь ласка У мене є скріншоти всього
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Я розумію ваше розчарування. Очікування виведення значних сум може бути нервовим. Згідно з нашим оглядом, Posido Casino має високий індекс безпеки. Коли я перевірив скарги, подані гравцями, я виявив, що з 38 скарг 22 були вирішені, 9 відхилені, і жодна не була невирішеною. Зазвичай казино спілкується з нами та допомагає гравцям вирішити їхні проблеми.
Однак я повинен нагадати вам, що згідно з нашою політикою ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні запити на зняття коштів будуть оброблені та виплачені. Досить часто для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш через 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Перевірити мою особу неможливо, тому що кожного разу, коли я кажу їм, що хочу це підтвердити, вони кажуть, що це не потрібно, і вони не дозволяють завантажити документи.
Більшість скарг у вас є тому, що вони все ще відкриті. Я щойно побачив, будь ласка, не затримуйте мене теж
Електронна пошта, яку вони вам надають, ніколи не відповідає, у чаті вам кажуть, що ви отримаєте її між сьогоднішнім і завтрашнім днем. Наступного дня вони не можуть гарантувати кінцевий термін, наступного дня вони закривають ваш чат, унеможливлюючи будь-які претензії чи спілкування.
Я вважаю, що маю право на пояснення.
Крім того, я вимагаю, щоб вони повідомили мені регулятора про свою ліцензію на казино, і ніхто мені нічого не каже. Я хочу рішення, це виглядає як шахрайство
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Там ви також можете побачити, що він не дозволяє мені підтвердити мій обліковий запис, тому що вони не хочуть цього, і катастрофічну «увагу» для виклику в чаті, який є єдиним місцем, де вони «відповідають»
Т
Я також додаю один, де хлопець чітко каже, що між сьогоднішнім днем і вівторком вони мені платять.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Дійсно, будьте реалістами. У вас більше 37 скарг на це казино. І люди, які нічого не сказали або витратили гроші, щоб не сперечатися з ними. Але я не хочу втрачати свій заробіток у 2100 євро.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Добрий ранок. Я кажу вам, що вони вже обробили 3 платежі по 500 євро.
Мені потрібно лише 600 євро, щоб отримати.
На жаль, це не змінить мою думку про це казино, оскільки мені довелося зв’язатися з їхнім регулятором казино, щоб переконатися, що вони звернуть на мене увагу.
До речі, casinoguru, ви повинні оновити інформацію на своїй сторінці, оскільки іспанським гравцям дозволено грати в цьому казино, а його регулятором не є Estolio. Це Кюрасао
Я надаю їм необхідну інформацію для оновлення веб-сайту. Бо в них застаріла інформація
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Дякуємо, що допомогли нам зробити сайт Casino Guru точнішим. Ми оновили огляд Posido Casino, тому, сподіваємося, тепер вся інформація правильна та актуальна.
Щодо ваших запитів на зняття коштів, чи могли б ви повідомити, чи отримували ви останній раз на зняття 600 євро?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
