Гравець з Іспанії зробив три зняття по 500 євро кожен, але чекав на отримання коштів 10 днів, причому два з них нещодавно скасовано. Служба обслуговування клієнтів надала погану допомогу, і він висловив розпач щодо повернення свого виграшу. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Доброго ранку, 30, 31 і 1 числа я тричі зняв по 500 євро кожен, я чекав 10 днів, але мої гроші не надійшли, вони скасували два з них сьогодні вранці, обслуговування клієнтів жахливе, і вони вам брешуть, мені довелося повторити одне зняття, а інше залишити висячим, оскільки вони дозволяють вам робити лише один раз на день на 500 євро, я у відчаї, я просто хочу мої гроші, допоможіть, будь ласка
Шановний amaroamarocruz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, або ваші запити на зняття коштів знову скасовано, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Доброго дня, я все чекаю і чекаю майже 12 днів, допоможіть будь ласка.
Дякую за відповідь, amaroamarocruz. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
