Гравець з Греції двічі зняла по 500 євро, але кошти ще не надійшли на її рахунок. Незважаючи на значну кількість часу, гравцеві терміново потрібні були гроші. Проблему було вирішено, коли після втручання групи розгляду скарг казино зарахувало на її рахунок загальну суму 1000 євро. Гравець підтвердив отримання коштів, а скарга була позначена як розглянута в системі.
Доброго вечора, я зняв двічі, але гроші ще не надійшли на мій рахунок. Я скористався вітальним бонусом і зняв два рази по 500 євро. Минуло чимало часу, гроші мені дуже потрібні, але мені їх досі не перерахували.
Шановний konstantinampoyintak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви подали запит на зняття коштів?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Отже, спочатку я виграв 700 євро, я подав запит на своє перше зняття 11/01/2025 500 євро, а друге, але 200 євро, 12/01/2025, потім я сам скасував його, грав і зробив 1000 євро, і я подав запит на зняття, тобто 500 євро + 500 євро, 27/01/2025, це перший раз, коли я граю в цьому казино, Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино!! KYC повідомляє мені, що перевірка від казино не потрібна. 
Потім мені говорять те саме, хоча мені дуже потрібні гроші, тому що у мене проблеми, і я благаю їх цілий день, вони говорять мені те саме, і це неможливо, минуло 10 робочих днів з моменту звернення, будь ласка, допоможіть мені, я прошу вас допомогти мені, мені потрібні гроші, я вас благаю.
Будь ласка, дайте мені відповідь, будь ласка, мені дійсно потрібні гроші кожного дня, я плачу, я нещасний, допоможіть мені, допоможіть мені, це терміново
Будь ласка, допоможіть мені, хлопці.
Ви мені відповісте, мені це потрібно, будь ласка?
Гаразд, я отримав свої гроші, казино Posido поклало їх на мій рахунок, і 1000 євро було зараховано.
Шановний konstantinampoyintak,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
ось точний час і все видно
