ГоловнаСкаргиPosido Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Posido Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 109 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 25.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини запитував зняття 50 і 59 євро, але не отримав жодного через шість і п'ять днів відповідно. Щоденний контакт із службою підтримки в реальному часі призводив до повторних відповідей про затримку без будь-яких чітких пояснень. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шість і п’ять днів тому я подав запит на зняття 50 і 59 євро відповідно. Поки ні того, ні іншого не отримав. Протягом останніх трьох днів я щодня спілкувався в чаті служби підтримки. Я завжди отримую однакові відповіді від чат-ботів, але немає жодного розумного пояснення, чому зняття коштів не обробляються. Незалежно від того, англійською чи німецькою, відповідь завжди одна: є затримка, і пріоритетний запит на швидку виплату надіслано фінансовій команді. Коли я запитую, що саме означає затримка, я не отримую відповіді, лише запитання, чи є у мене ще запитання. Це завжди одна і та ж схема, і я починаю відчувати себе повністю ошуканим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна DaMa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Немає способу перевірити себе, і якщо це проблема, чому вони не кажуть вам, що проблема полягає у відсутності перевірки? Це має навіть менший сенс, ніж бот відповідає зі своєї системи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння. Я не маю на увазі, що ваш платіж затримується через відсутність підтверджувальних документів, оскільки багато гравців із Posido Casino повідомляли про подібні затримки без жодних запитів на додаткову перевірку. Цілком ймовірно, що затримка могла бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів.

Тепер, коли минув майже тиждень після того, як ви вперше подали цю скаргу, я хотів би продовжити. Чи можете ви повідомити мені поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Ви вже отримали якісь зі своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DaMa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого