У гравця з Греції було три запити на виведення коштів, два з яких були 20-денної давності та ще не були оброблені. Він відчував неодноразові затримки, включно зі скасованим виведенням коштів через передбачувану технічну помилку, і був розчарований автоматичними відповідями служби підтримки клієнтів. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів; однак гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Доброго вечора, у мене 3 зняття... 2 з них з початку місяця кредитною карткою, тобто вже 20 днів і я не отримав гроші! Третій з банківським переказом! Вони кажуть, що протягом 3 робочих днів, і у мене була така ж проблема під час попередніх зняття грошей, коли я поклав гроші 1 місяць! Це неприйнятно, оскільки вони довільно скасували моє одне зняття, сказавши мені, що сталася технічна помилка в моєму платіжному провайдері, і 10 днів уже втрачено, насправді цього разу ми говоримо про понад 1 місяць! Тільки автоматичні відповіді від підтримки та слова!
Шановний пашуалекарлоснеда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи використовували ви той самий спосіб оплати для зняття своїх виграшів, як і для депозиту?
Коли востаннє ваш запит на зняття коштів було скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Доброго вечора, я в порядку з KYC, наразі вони не просили мене про жодну перевірку, я постійно перевіряю свою електронну пошту, і служба підтримки підтверджує, що у нас усе гаразд із цією проблемою! Що стосується виграшів, то вони були отримані як від бонусу, в якому я виконав умови, і він був перетворений на реальний баланс, так і від гри без бонусу (виграш по суті становить половину). Мої депозити включають як paysafecard, так і кредитну картку (і тут депозити фактично пополам). Отже, так, використовується той самий метод депозиту та зняття! Останній раз запит на зняття було скасовано 01.05.25, спочатку це було 25.12.24 (тобто після 10 днів обробки), а потім я знову зробив запит на зняття! Сподіваюся, я зрозумів і ви отримали відповіді саме на те, що запитували!
Дякуємо за ваші відповіді.
Ви вже отримали якісь зі своїх виграшів?
Також, будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та казино щодо затримки в обробці ваших платежів за адресою veronika.f@casino.guru .
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
