Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками у виведенні 490 євро зі свого виграшу в 4000 євро в Posido Casino. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів, служба обслуговування клієнтів повідомляє йому про системну помилку, що призводить до скасування його запиту та викликає занепокоєння щодо надійності казино.
Привіт,
Казино Posido гальмує мене.
Кілька тижнів тому я зміг зняти невеликий виграш, але тепер із більшим виграшем мене затримують.
Я виграв близько 4000 євро і двічі подав запит на зняття 490 євро відповідно до умов Posido. Після щоденного контакту зі службою підтримки мені сказали, що мені потрібно чекати 3 робочі дні. Через 3 робочі дні раптово сталася системна помилка, і мені довелося скасувати зняття коштів. Тепер я знову подав запит на зняття 499 євро.
Служба підтримки неодноразово запевняла, що все добре. Мені не потрібно було перевіряти себе. У мене на рахунку гравця є 4000 євро як реальна готівка, і я хотів би отримати цю суму. Однак я боюся, що це казино ненадійне. Будь ласка, допоможіть мені.
На жаль, я зміг завантажити лише 5 вкладених файлів.
Шановний tiedemann49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримки з виведенням коштів у Posido Casino, і я розумію ваше розчарування.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, надайте таку інформацію:
Ваша співпраця має вирішальне значення в цьому питанні, оскільки це дозволить нам зібрати необхідні деталі та вирішити вашу справу якомога швидше. Без цієї інформації ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документи, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru , і ми їх уважно розглянемо.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Петронелла,
Я вже отримав виплату в розмірі 400 євро на свою кредитну картку.
Минуло близько 3 тижнів.
Так, я отримав відповідь через чат, що сталася системна помилка і платіж не буде здійснено. Але за кілька днів до цього мене запевнили, що все добре.
Мене взагалі не просили перевірити себе.
Дуже дякую, tiedemann49, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо tiedemann49 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Posido Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Привіт Петро,
Дякуємо за вашу допомогу.
Майте на увазі, що на моєму ігровому рахунку не просто 499 євро.
Звичайно, хотілося б мати повну суму майже 4000 євро.
Ще раз дякую за турботу.
Запитана виплата в розмірі 499 євро ще не оброблена Posido.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення.
Хочемо пояснити, що клієнт 8 разів поспіль самостійно скасовував своє зняття коштів, тому щоразу відновлювався термін і обробка зняття.
Ми також хотіли б зазначити, що часові рамки виведення не включають вихідні та державні свята, також ліміти виведення залежать від рівня облікового запису гравця, і з поточного рівня рахунку гравець може зняти 500 євро за 24 години.
Ми хочемо люб’язно порадити клієнту припинити скасовувати свої спроби зняття коштів і знову запитувати їх, щоб фінансова команда могла почати обробку.
З повагою
Команда Posido
Привіт Посідо,
Я хотів би заперечити ваше твердження. У ваших положеннях та умовах зазначено, що ви можете запросити максимум 3 зняття коштів одночасно протягом 3 днів. Я спробував це. Але коли я подав третій запит на зняття, мені повідомили, що максимальну суму було перевищено. Потім я скасував третє зняття. Я пробував це 3 рази. Я залишив наявні зняття активними.
Але через тиждень ваші співробітники повідомили мене, що мій вихід із Posido скасовано і мені потрібно подати заявку повторно. Перегляньте знімок екрана в цьому процесі подання скарги.
Зараз я подав запит на зняття 499 євро з мого виграшу приблизно 4000 євро 5 грудня 2024 року... але він все ще обробляється.
Як довго мені чекати повної суми? Чи можу я зняти 3 за три дні чи тільки 2?
Сподіваюся, ця справа скоро буде розкрита.
Насправді мені дуже сподобалося з вами грати. 
Шановний tiedemann49! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт Петро,
Чи можете ви знову зв’язатися з Posido?
Я щодня чекаю. Щодня мені пишуть одне й те саме.
На моєму скріншоті ви бачите, що я маю 499 євро на зняття, а на моєму рахунку в казино все ще є 3429 євро. Якщо Posido не встигає виплатити 500 євро протягом тижня, я можу чекати понад 8 тижнів, поки я отримаю свої гроші.
Однак в умовах Posido зазначено, що 7000 євро буде виплачено протягом одного місяця.
Але це не працює,
Я починаю думати, що казино - це шахрайство. І все ж індекс безпеки у Posido високий.
Сподіваюся, я все-таки отримаю свої гроші
Дякую за оновлення tiedemann49 , я мало що можу зробити в цій ситуації. Будь ласка, інформуйте нас про статус ваших вилучень. Якщо ви не зможете зняти вищезазначені 7000 євро протягом одного місяця, ми відповідно оновимо огляд казино, що може негативно вплинути на їх рейтинг. Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт,
Сьогодні мене знову чекали. Очевидно, виплата зараз на завершальній стадії.
Оскільки виплати не здійснюються у вихідні, ймовірно, це відбудеться лише наступного тижня. Я вже в це не вірю.
Як я можу отримати всі свої гроші, 4000 євро, якщо для першого зняття 500 євро потрібно два тижні? Якщо гроші взагалі прийдуть!
У казино все так погано? У них немає грошей чи це шахрайство?
Сьогодні знову отримав відповідь, що платіж обробляється, але вони перевантажені.
Це щоденна забавка.
Будь ласка, Casino Guru, приєднайтеся знову та напишіть Posido.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
