Гравець із Португалії зробив запит на зняття коштів понад 5 днів тому, але не отримав кошти. Крім того, він не зміг отримати доступ до сайту казино через повідомлення про відмову в з’єднанні. Проблема була вирішена, оскільки він отримав повну суму та відновив доступ до сайту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження вирішення з гравцем.
Доброго ранку, я подав запит на зняття більше 5 днів тому, але досі нічого не отримав. Крім того, я не можу отримати доступ до сайту; відображається повідомлення про те, що сайт відмовив у з’єднанні. Прошу вас розглянути це питання та вирішити його.
Шановний vitormiguel27112000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Щодо ваших труднощів із доступом до веб-сайту казино, чи зверталися ви вже до служби підтримки клієнтів за адресою support@posido.com щоб запитати про будь-які потенційні проблеми?
Крім того, чи намагалися ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять свого веб-переглядача чи спробувати отримати доступ до веб-сайту з іншого веб-переглядача чи пристрою? Ці кроки іноді вирішують проблеми з доступом.
Не могли б ви також повідомити мені, коли востаннє ви мали доступ до веб-сайту казино?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго дня, на щастя, я вже отримав повну суму та зміг знову зайти на сайт...дякую за розуміння 👍
Шановний vitormiguel27112000!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
