ГоловнаСкаргиPosido Casino - Виведення гравцем 160 євро затримується через перевірку рахунку.

Posido Casino - Виведення гравцем 160 євро затримується через перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 160 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.05.2024 | Вирішено : 07.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції виникли проблеми з казино, оскільки вони не приймали остаточний документ перевірки, банківську виписку у форматі PDF. Гравець підозрював, що казино могло уникати вилучення 160 євро. Після того, як гравець надав запис екрана, на якому видно, як банківська виписка завантажується безпосередньо з веб-сайту банку, казино перевірило рахунок гравця та обробило зняття. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм усі запитані документи, що посвідчують особу, і останній документ, який вони просили, копію транзакцій із картки, яку я використовував для депозиту, незрозумілим чином не приймається, хоча це банківський документ у форматі pdf. Я підозрюю, що вони навмисно затримують завершення перевірки облікового запису, щоб не задовольнити мій запит на зняття 160 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний alextik69,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, підтверджено, крім виписки з банківського рахунку?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино про те, чому цей документ є неприйнятним? Чи містить він всю необхідну інформацію та чи відображає транзакції за останні три місяці?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Усі дані про особу та адресу перевірено. Єдине, що очікує на розгляд, — це банківські операції з картки, яку я зробив на депозиті за квітень місяць, який включає депозит у казино. У прямому чаті, який я мав з ними, вони попросили мене показати документ, який я їм надіслав, і вони вважали його нормальним, і вони відповіли, що не знають, чому його не прийняли, і що вони шукатимуть його, і я буду проінформований. Але я досі не маю жодних оновлень.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені документ, який було відхилено казино, разом із усіма повідомленнями, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alextik69,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам документи електронною поштою кілька днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую alextik69 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт alextik69,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Posido Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, у чому полягає проблема в документі (історії транзакцій), наданому гравцем?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вважаю, що казино Posido - це шахрайство. Стільки разів я зв’язувався в чаті та поштою, надсилав стільки документів, але вони ніколи не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити, що ви надали нам історію транзакцій, яка містить змішані дати, а також змішані вхідні та вихідні транзакції, вихідний депозит нам не видно.


Тому просимо завантажити оригінальний PDF-документ, завантажений безпосередньо з веб-сайту банку.

- Це повинно містити всі транзакції, як вхідні, так і вихідні, включаючи депозити, зроблені на нашій платформі, за період з 01.04.2024 по 29.04.2024, щоб підтвердити ваше джерело коштів.


Переконайтеся, що документ не змінено.


Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Документ, який я вам надсилаю, є справжнім безпосередньо з банку. Депозит, який я вніс у казино Posido 21/04, чітко видно у виписці з банківського рахунку з написом estolio , який, я думаю, є вашою компанією. Банк не показує мені транзакцію як posido casino, яка є веб-сайтом, очевидно, я не винен у тому, як банк показує цю конкретну транзакцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу реакцію, Posido Casino.


Шановний alextik69, не могли б ви пояснити, чому транзакції не встановлюються в хронологічному порядку? Мене також цікавить, чому у виписці з банківського рахунку не вказано початкове та кінцеве сальдо. Це робить документ досить незвичайним.

Ви завантажили цей документ безпосередньо зі свого електронного банківського рахунку на eurobank.gr?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це документ, наданий мені євробанком. У мене немає підстав змінювати будь-які дані чи редагувати документ. Крім того, транзакції відображаються в хронологічному порядку з 29 квітня по 2 квітня. Я не розумію, де ви бачите помилку в цьому документі. Мені дивно, що казино не приймає банківський документ. Раніше він зазначив, що не бачить транзакцію, яка зазвичай записується як estolio. Тепер ви говорите мені, що часовий ряд не видно, хоча він чітко видно у 2-му стовпці. Я нічого не можу зробити, щоб змінити документ, який мені надає eurobank. Зазвичай документ видається кожного 15 числа місяця. Проте можна було через додаток банку видати копію транзакцій за будь-який період часу, який я бажаю, і я вибрав період 01.04.-04. У цьому випадку залишок боргу не відображається в офіційному документі. Я відправив те, що мені дає банк. Більше нічого немає.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alextik69, не могли б ви спробувати записати відео або записати екран того, як ви запитували конкретні дати, завантажували документ зі свого банківського рахунку та відкривали його? Я розумію, що це додатковий крок для вас, але будемо дуже вдячні за вашу співпрацю.

Я сподіваюся, що казино погодиться вважати такий запис надійним доказом того, що ви надали оригінальний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ось форма пошуку з критеріями, а потім результат у форматі PDF. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alextik69, не могли б ви зробити запис свого екрану, щоб було видно, як ви завантажуєте історію транзакцій і відкриваєте її? У більшості мобільних телефонів на Android за замовчуванням встановлена програма запису екрана. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви повинні розуміти, що казино posido не хоче здійснювати платіж і для цього створює хибні відмовки. Люди повинні бути проінформовані про те, щоб вони не грали в цьому конкретному казино, оскільки вони не зможуть отримати свій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам відео на електронну адресу, яку використовував у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alextik69, дякую за ваші електронні листи.


Шановне Posido Casino, я хотів би повідомити вам, що я отримав записи екрана гравця, де вони записали процес завантаження банківської виписки зі свого банківського рахунку. Банківська виписка виглядає так само і має таку саму структуру, як гравець, яким поділився з вами раніше, тому це відео підтверджує, що гравець не змінював виписку з банківського рахунку. Дайте мені знати, чи можу я переслати електронний лист від гравця, чи гравець повинен надіслати вам запис самостійно, щоб ви також могли його оцінити. Я сподіваюся, що це може служити доказом справжніх намірів гравця пройти процедуру KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Будь ласка, надішліть нам запис електронною поштою на адресу support@posido.com .

Дякую


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне Posido Casino, я щойно надіслав вам електронний лист, перевірте свою поштову скриньку та повідомте мені про свої висновки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Клієнт успішно перевірений, і зняття коштів сплачено. Тому скарга була вирішена з нашого боку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Posido Casino.


Шановний alextik69, не могли б ви підтвердити, що вашу проблему успішно вирішено і ви отримали платіж від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, обліковий запис перевірено, я отримав платіж. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alextik69,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого