Гравець із Греції має проблеми з казино, оскільки вони не приймають остаточний документ перевірки, банківську виписку у форматі PDF. Гравець підозрює, що казино може уникати вилучення 160 євро.
Я надіслав їм усі запитані документи, що посвідчують особу, і останній документ, який вони просили, копію транзакцій із картки, яку я використовував для депозиту, незрозумілим чином не приймається, хоча це банківський документ у форматі pdf. Я підозрюю, що вони навмисно затримують завершення перевірки облікового запису, щоб не задовольнити мій запит на зняття 160 євро.
Шановний alextik69,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, підтверджено, крім виписки з банківського рахунку?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино про те, чому цей документ є неприйнятним? Чи містить він всю необхідну інформацію та чи відображає транзакції за останні три місяці?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Усі дані про особу та адресу перевірено. Єдине, що очікує на розгляд, — це банківські операції з картки, яку я зробив на депозиті за квітень місяць, який включає депозит у казино. У прямому чаті, який я мав з ними, вони попросили мене показати документ, який я їм надіслав, і вони вважали його нормальним, і вони відповіли, що не знають, чому його не прийняли, і що вони шукатимуть його, і я буду проінформований. Але я досі не маю жодних оновлень.
Будь ласка, перешліть мені документ, який було відхилено казино, разом із усіма повідомленнями, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав вам документи електронною поштою кілька днів тому
Дуже дякую alextik69 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alextik69,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Posido Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, у чому полягає проблема в документі (історії транзакцій), наданому гравцем?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я вважаю, що казино Posido - це шахрайство. Стільки разів я зв’язувався в чаті та поштою, надсилав стільки документів, але вони ніколи не відповідають.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити, що ви надали нам історію транзакцій, яка містить змішані дати, а також змішані вхідні та вихідні транзакції, вихідний депозит нам не видно.
Тому просимо завантажити оригінальний PDF-документ, завантажений безпосередньо з веб-сайту банку.
- Це повинно містити всі транзакції, як вхідні, так і вихідні, включаючи депозити, зроблені на нашій платформі, за період з 01.04.2024 по 29.04.2024, щоб підтвердити ваше джерело коштів.
Переконайтеся, що документ не змінено.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Документ, який я вам надсилаю, є справжнім безпосередньо з банку. Депозит, який я вніс у казино Posido 21/04, чітко видно у виписці з банківського рахунку з написом estolio , який, я думаю, є вашою компанією. Банк не показує мені транзакцію як posido casino, яка є веб-сайтом, очевидно, я не винен у тому, як банк показує цю конкретну транзакцію.
Дякуємо за вашу реакцію, Posido Casino.
Шановний alextik69, не могли б ви пояснити, чому транзакції не встановлюються в хронологічному порядку? Мене також цікавить, чому у виписці з банківського рахунку не вказано початкове та кінцеве сальдо. Це робить документ досить незвичайним.
Ви завантажили цей документ безпосередньо зі свого електронного банківського рахунку на eurobank.gr?