ГоловнаСкаргиPosido Casino - Винагорода гравця затримується через відсутність наклейки.

Posido Casino - Винагорода гравця затримується через відсутність наклейки.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2024 | Вирішено : 07.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виконав завдання для групи наклейок у Posido Casino, яка обіцяла винагороду в розмірі 500 євро, але не мав однієї наклейки, яка мала бути нагороджена після досягнення VIP-рівня 3. Незважаючи на численні контакти в чаті та електронні листи VIP підтримки з 2 жовтня 2024 року він не отримував ні наклейки, ні жодної резолюції. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав наклейку винагороди після втручання групи розгляду скарг. Казино визнало затримку та висловило подяку гравцеві за терпіння. Тоді питання було позначено як успішно вирішене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Posido Casino рекламує програму наклейок, у якій ви отримуєте наклейки, виконуючи різні завдання. Вони завжди згруповані в набори по 5 наклейок. Зібравши всі наклейки в групі, ви отримаєте грошовий приз. Досі у мене з цим не було проблем, я вже заповнив кілька груп наклейок і отримав грошовий приз. Однак цього разу все інакше. Це група наклейок, яка обіцяє винагороду в розмірі 500 євро після завершення. Я виконав усі завдання для цієї групи деякий час тому, але отримав лише 4 із 5 наклейок. Ви повинні отримати одну з наклейок, коли досягнете VIP-рівня 3. Я вже деякий час перебуваю на цьому рівні. Я вперше помітив, що не отримав наклейку близько 10 днів тому, тому зв’язався з чатом. Мені пообіцяли швидке вирішення проблеми. Після 2 днів і подальших обговорень у чаті я надіслав електронний лист у службу підтримки VIP. Це було 02.10.2024. Не отримавши відповіді до 07.10.2024, незважаючи на те, що мене щоденно запевняли в чаті, що справа прискорена і хтось обов’язково зі мною найближчим часом зв’яжеться, я написав ще один електронний лист. Я також не отримав відповіді на цей електронний лист. На жаль, живий чат також не допоміг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ааронтубере,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана наклейок, які ви хочете отримати?

Крім того, не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашого статусу гравця та вашої розмови в чаті щодо незарахованої винагороди?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Це наклейка. На жаль, можу лише прикріпити скріншот. Однак казино може підтвердити, що я VIP-рівень 3.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за скріншот. Однак ви також зможете побачити свій VIP-статус, натиснувши на розділ VIP у нижньому колонтитулі веб-сайту казино. Будь ласка, надішліть мені також сюди цей знімок екрана.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Ось скріншот:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я щойно помітив, що він не відображається. Кожного разу, коли я вставляю його в текстове поле, він зникає через кілька секунд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я бачу ту саму помилку. Будь ласка, перешліть мені знімок екрана за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз я надіслав знімок екрана на вказану електронну адресу 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист із знімком екрана. Перш ніж ми продовжимо подальше розслідування, надішліть усі ваші повідомлення зі служби підтримки клієнтів щодо відсутньої наклейки на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Розумний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, aaronthuber, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт, aaronthuber,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Posido Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Posido!

Чи могли б ви пояснити причину, чому наклейку з винагородою не було надано гравцеві, враховуючи, що він відповідає всім необхідним критеріям?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Після більш ніж місяця я отримав винагороду. Дякуємо за вашу підтримку. Справу можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Ааронтубере,


Ми щиро приносимо свої вибачення за затримку. Ми також хотіли б подякувати вам за ваше терпіння, розуміння та співпрацю. Ми це дуже цінуємо.


Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!


Команда Posido.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Ааронтубере,

Дякуємо за підтвердження. Я визнаю, що з точки зору взаємодії з користувачем обставини були не оптимальними; однак час від часу можуть виникати непередбачені ускладнення. Я радий, що ми змогли допомогти у вирішенні проблеми, і що ви отримали наклейку винагороди, на яку з нетерпінням чекали.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого