У гравця з Німеччини було незавершене зняття коштів з 20 серпня, і він не отримував жодних оновлень, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, яка лише вказувала, що зняття коштів «опрацьовується». Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграші були перераховані без необхідності перевірки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Привіт,
З 20.08 я мав незавершене зняття. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, мені постійно повідомляють, що «це обробляється».
Я не можу підтвердитися заздалегідь, і вони просто не обробляють.
Шановний adrianhaiu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, на вашому сайті зазначено, що виведення коштів обробляється протягом 3 днів.
Неповна верифікація - це теж нонсенс, тому що через 10 днів я навіть не маю можливості завантажити будь-які документи. У графі написано «перевірка не потрібна». Іншими словами, як ви можете стверджувати, що перевірка обробляється або є неповною, якщо ви нічого не завантажили? Мені мали дати можливість подати документи не пізніше ніж через 3 дні.
Також може статися, що ви виявите щось не так під час перевірки, що призведе до затримки перевірки.
Це навмисно затримується, щоб ви використали гроші і, звісно, втратили їх згодом, тому що тоді ви все одно більше не видасте жодних виграшів
Тепер, коли 14-денний період очікування минув, чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт, навіть не редаговано,
Я продовжував спілкуватися зі службою підтримки, і мені сказали, що над цим ще працюють.
Дякуємо за допомогу
Дякуємо за відповідь.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот.
Привіт, його передали сьогодні без моєї перевірки
Шановний adrianhaiu,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
