Гравець з Португалії подав запит на зняття 200 євро 17.08.2024, але він не був оброблений більше ніж через 5 робочих днів. Незважаючи на її запити в чаті, вона отримала лише вибачення та жодних повідомлень щодо затримки. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що сума надійшла на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
доброго ранку Я подав запит на зняття коштів із цього казино 17.08.2024 на суму 200 євро, але вона досі не була виплачена. Щоразу, коли я заходжу в чат, вони вибачаються і більше нічого не роблять. Раніше я знімав кошти без жодних проблем, але цього разу минуло більше 5 робочих днів. Відповідна інформація - кожен раз, коли я заходжу в чат, вони говорять одне і те ж. З вашим рахунком все гаразд, і ви отримаєте суму. Я знаю, що отримаю суму, тільки не знаю, скільки це займе часу. Ви можете допомогти? дякую
Шановний vandapedro2805,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
добрий вечір
Сьогодні 28.08.2024, а вони ще не заплатили. Вони все ще дають ті самі копі-вставлені відповіді в чаті. Це стає занадто багато. Я підтвердив свій обліковий запис і навіть кілька разів зняв кошти на сайті без жодних проблем. Це зняття триває надто довго, або вони не мають прибутку, щоб виплатити, і навмисно зволікають.
дякую
Останнє оновлення чату з казино в цьому питанні:
Стенограма чату з Вандою К Чат розпочато 29 серпня 2024 р., 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K приєдналася до чату ***(02:16:36)Vanda K
12 днів на день 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos clientes? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo dodo?
(02:16:43)*** Юліан приєднався до чату ***(02:16:44)Юліан
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Джуліан, і я буду вам допомагати сьогодні.
(02:17:35)Джуліан
Будь ласка, зверніть увагу, що на даний момент ви підключені до нашої служби підтримки клієнтів англійською мовою, однак наш чат використовує режим автоматичного перекладу, тому, будь ласка, не соромтеся використовувати свою мову!
Майте на увазі, що під час перекладу можуть виникнути деякі помилки, але ми сподіваємося, що ця функція дозволить нам допомогти вам якнайкраще.
(02:17:39) Джуліан
Не могли б ви почекати кілька хвилин, поки я перевірю це?
(02:17:51)Ванда К
Добре обрігада
(02:21:59)Джуліан
Дякуємо за ваше терпіння. Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що наразі ваше зняття ще обробляється, оскільки наразі є затримка.
Це відбувається тому, що ми зараз маємо деякі проблеми з обробкою зняття коштів, вони обробляються повільніше, ніж повинні бути. Ми знаємо про цю проблему та маємо першочергову команду, яка працює над її якнайшвидшим вирішенням.
Будь ласка, прийміть мої глибокі вибачення за це. Наразі ми працюємо над тим, щоб завершити це якнайшвидше для вас, щоб ми могли продовжувати з пріоритетом усі запити, які надходять із запізненням. Ми зробимо це для вас, як тільки зможемо.
Я також щойно надіслав електронний лист у фінансовий відділ, щоб пришвидшити ваш запит, і позначив його як високий пріоритет, щоб його можна було обробити якнайшвидше, оскільки це пізно.
Ще раз прошу вибачення за спричинені незручності, ми обов’язково зробимо це для вас якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні, це дуже цінується.
Якщо я можу чимось ще для вас зробити - дайте мені знати. Я тут, щоб допомогти.
(02:22:48)Ванда К
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Ванда К
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45)Ванда К
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Ванда К
Так от так
(02:24:21)Джуліан
Я можу вас запевнити, що це буде виплачено якомога швидше.
Чи можу я вам ще чимось допомогти?
(02:24:30)Ванда К
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K оцінила чат Погано ***(02:25:00)*** Vanda K залишила чат
добрий вечір
Минуло 14 днів, а я досі не отримав суму зняття, яку запитав 17.08.2024. Сума 200 євро. Ви можете спробувати допомогти?
дякую
Шановний vandapedro2805,
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
Боа тард.
Em reposta à sua pergunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas gratis.
● em anexo poderá encontrar o útimo chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Стенограма чату з Vanda KChat почалася 30 серпня 2024 р., 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K приєдналася до чату ***(01:09:46)Vanda K
13 днів для отримання 200 євро? Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso?
(01:12:01)*** Лео приєднався до чату ***(01:12:04)Лео
Привіт! Доброго дня тобі. Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів.
Мене звуть Лео, і я буду вам допомагати сьогодні.
(01:13:18)Лео
Привіт! Ласкаво просимо до нашої служби підтримки клієнтів!
Будь ласка, зверніть увагу, що на даний момент ви підключені до нашої англійської служби підтримки клієнтів, однак наш чат використовує режим автоматичного перекладу, тому, будь ласка, не соромтеся продовжувати використовувати свою мову!
Майте на увазі, що під час перекладу можуть виникнути деякі помилки, але ми сподіваємося, що ця функція дозволить нам допомогти вам якнайкраще.
(01:15:06)Ванда К
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 днів для батьків? O que se passa?
(01:15:38)Лео
дякую Будь ласка, дайте мені хвилинку, поки я перевірю цю суму зняття. Я зараз повернуся.
(01:15:45)Лео
Мені дуже прикро чути, що ви затримали відкликання. Але не хвилюйтеся, я зроблю все можливе, щоб допомогти. Ви не проти почекати, поки я перевірю це для вас? Я зараз повернуся.
(01:16:10)Ванда К
Добре обрігада
(01:17:57)Лео
Дякую, що дочекалися. Я можу підтвердити, що ваше зняття в розмірі 200 євро знаходиться в черзі на обробку в нашому фінансовому відділі.
Ми щиро перепрошуємо за затримку та розуміємо, як ви ставитеся до ситуації.
Через велику кількість запитів можливі такі затримки. Будьте впевнені, що наш фінансовий відділ робить усе можливе, щоб обробити ваше зняття якнайшвидше.
(01:18:03)Лео
Приносимо щирі вибачення за затримку. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему.
(01:19:01)Ванда К
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Лео
На жаль, інформацію про графік виплат має тільки наш фінансовий відділ. Але не хвилюйтеся, ми надішлемо їм електронний лист, щоб визначити пріоритет вашого запиту.
(01:19:18)Лео
Але не переживай. Я буду постійно стежити за тим, щоб ви отримали суму якомога швидше. Я пораджу їм визначити пріоритет вашого запиту.
Ще раз вибачте за незручності, і ми цінуємо ваше розуміння.
Я буду тримати вас в курсі.
(01:19:23)Лео
Ми подбаємо про те, щоб ваше зняття було оброблено якомога швидше. Сподіваюся на ваше розуміння цього питання. дякую
(01:19:48)Ванда К
Обрігада
(01:20:13)Лео
Ні за що. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
(01:20:23)Ванда К
Нао обрігада
(01:23:07)*** Ванда К залишила чат
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Обрігада
доброго ранку
Дякуємо за вашу допомогу. Я вже отримав суму на свій рахунок. дякую
Шановний vandapedro2805,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
