Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але кошти залишилися в казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, він не отримав відповіді, а також мав проблеми з повільним завантаженням ігор. Після 24 днів спілкування казино підтвердило, що запит на зняття 300 євро виконано. Питання було позначено як вирішене, і він отримав свої кошти.
Я подав запит на зняття коштів п'ять днів тому, і кошти все ще знаходяться в казино для скасування. Я намагався зв’язатися через чат, але ніхто не відповідає. Що відбувається з моїми грошима? Їх ігри також надзвичайно повільні та відмовляються завантажуватися належним чином. 
Шановний Манукас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Вони все ще говорять мені те саме і не ставлять гроші
Я розумію ваше розчарування довгим часом очікування. Однак, як я зазначав у своїй першій відповіді, час обробки часто не залежить виключно від казино. Затримка може бути викликана кількома зовнішніми факторами, на які казино не може вплинути.
Ви вже отримали будь-які оновлення щодо своїх вилучень? Ви випадково отримали свій виграш?
Ні, я ще не отримав свої гроші, і, мабуть, я також не збираюся спілкуватися з чатом казино, і вони продовжують говорити мені те саме
Щиро дякую, Манукас, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Манукас,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Я хотів би запросити представника Posido Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Posido, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Ромі
Шановний Манукас,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів виконано.
З повагою,
Команда Posido
Після незліченних повідомлень у чаті після багатьох нервових переживань, через 24 дні вам вдалося покласти 300 євро. Ви заслуговуєте на велику повагу
привіт всім
Дякуємо команді Posido за підтвердження платежу.
Шановний Манукас,
Чи можете ви повідомити нам, коли отримаєте платіж?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Я заблокував ваше казино, тому я більше там не граю
Шановний Манукас,
Будь ласка, підтвердьте, що ви отримали всю суму?
Вітаю,
Ромі
Дякуємо, Манукас, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
