Гравець з Іспанії виграв 500 євро і подав запит на зняття коштів 20 червня, але не отримав відповіді. Незважаючи на надсилання інформації для підтвердження електронною поштою 22 червня та отримання суперечливих повідомлень від служби підтримки в чаті про затримки та проблеми, відкликання залишилося невирішеним. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу без підтвердження рахунку.
Я зареєструвався в казино. Я виграв 500 євро в іграх і зняв гроші 20 червня, але не отримав жодної відповіді. Коли я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, з'являється повідомлення, що перевірка не потрібна. 22 червня я надіслав всю інформацію на електронну пошту казино, але все ще нічого. У чаті мені сказали, що є проблема, і спочатку я повинен почекати 2 дні, потім 3, а тепер кажуть, що у них ще більше проблем.
Шановний rasate1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, проблема в тому, що він не перевірений і вони нічого не запитують, зі свого боку я надіслав всю інформацію електронною поштою і нічого
Ви подали запит на зняття коштів 20 червня, тобто 13 днів тому. Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Проблема була вирішена. Вони заплатили мені без перевірки рахунку. Дякую
Шановний rasate1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
