Гравець з Греції подав запит на зняття 500 євро 11 січня 2025 року, але так і не отримав кошти. Незважаючи на надсилання запитів у чаті, казино стверджувало, що надсилало запити на негайну оплату, залишаючи гравця все ще чекати. Після майже місяця затримок і безперервної комунікації з казино виведення коштів було зрештою оброблено. Питання було вирішено, і гравець отримав кошти.
Я подав запит на зняття 500 євро 11-1-2025, але вони досі не перерахували гроші. В чаті мені кажуть, що надіслали запити на негайну оплату і я все ще чекаю...
Шановний cris7r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дуже дякую за допомогу... Почекаю ще кілька днів...
Тепер вони заблокували мене в чаті, і я не можу з ними спілкуватися, нам потрібна допомога...
Дякуємо за відповідь, cris7r. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Це був третій раз, коли я зробив депозит і вперше я виграв... з бонусами..Я грав на бонус X30...Я пройшов KYC..і я ніколи не знімав...
Минуло 16 днів після запиту на зняття грошей, а вони ще не поклали гроші на мій рахунок....
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
У МЕНЕ ЗАЛИШИЛАСЯ ЛИШЕ ОДНА ЗНЯТТЯ 
І МЕНІ ТЕ САМЕ ГОВОРЯТЬ, ВИБАЧАЙТЕ, МИ НАДИСЛАЛИ ЗАПИТ, ВСЕ ОДНО... Я НІЧОГО НЕ МОЖУ ДІЗНАТИСЯ. 
Я ЩЕ ЧЕКАЮ
ВОНИ ПРОДОВЖУЮТЬ МЕНІ БРЕХАТИ 15 ВАКС І БІЛЬШЕ.....Чат розпочато 29 січня 2025 р., 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** приєднався до чату ***(11:21:02)cristos r***
У МЕНЕ ЗНЯТИСЯ З 11-1-2025 ПРОШЛО 18 ДНІВ Я ПРОШУ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ, ВАС ШАХРАЮТЬ Я ХОЧУ НЕГАЙНОГО РІШЕННЯ ЗАРАЗ БУДЬТЕ УВАЖНІ, ЩО ВИ ЗБІРАЄТЕСЯ МЕНІ СКАЗАТИ
(11:21:09)*** Гектор приєднався до чату ***(11:21:15)Гектор
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Гектор і я допоможу вам сьогодні.
(11:21:24) Гектор
Будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити це, і я незабаром зв’яжуся з вами.
(11:21:43)cristos r***
добре
(11:25:39) Гектор
Вибачте за очікування, я хотів би повідомити вам, що ваше відкликання та судовий розгляд вважаються простроченими, і це саме те, що наразі сплачує компетентний відділ. Я повідомлю їм повідомленням, що ваше пробне відкликання буде передувати всім іншим, і я прошу вас трохи терпіння. Ще раз вибачте та дякуємо за розуміння.
(11:27:00)cristos r***
Добре, я ХОЧУ ГРОШІ
(11:28:00)cristos r***
КОЛИ ВОНИ БУДУТЬ?
(11:28:30) Гектор
Я намагаюся зробити це, як тільки завтра відкриється фінансовий відділ, тому, будь ласка, будьте попереду всіх.
(11:28:53)cristos r***
ОК ДЯКУЮ
(11:29:11) Гектор
І я дякую вам за розуміння!
(11:29:38)*** cristos r*** оцінив чат як хороший ***(11:30:34)cristos r***
дякую
(11:31:13)*** cristos r*** залишив cha
Крістос р***
У МЕНЕ ЗНЯТТЯ З 11-1-2025 ПРОШЛО 19 ДНІВ Я ПРОШУ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ ВАС ШАХРАЮТЬ Я ХОЧУ НЕГАЙНОГО РІШЕННЯ ЗАРАЗ БУДЬТЕ УВАЖНІ, ЩО ВИ ЗБІРАЄТЕСЯ МЕНІ СКАЗАТИ
(07:02:22)*** Грузія приєдналася до чату ***(07:02:26)Грузія
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Джорджія, і я допоможу вам сьогодні.
(07:02:53)cristos r***
добре
(07:03:00)cristos r***
ЧЕКАЙТЕ
(07:03:13)крістос р***
Я ПОЖАЛЮ, ЩО ВИ МЕНІ СКАЖЕТЕ
(07:03:17)Грузія
Дозвольте мені перевірити, зачекайте кілька хвилин, поки я перегляну ваш обліковий запис.
(07:05:54)Грузія
Дякуємо, що дочекалися!
Ми розуміємо важливість своєчасного виведення коштів і приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені поточною затримкою.
Будьте впевнені, наша команда активно працює над прискоренням процесу та забезпеченням якнайшвидшої обробки ваших коштів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки ми прагнемо надати вам найкращі послуги.
Дякуємо за вашу постійну підтримку та довіру до нас. Я повинен щиро вибачитися від імені нашого казино за цю затримку. Я просив би вас ще трохи терпіти. Я також поінформував наш відділ торгівлі про цю затримку, щоб вони могли перевірити це, і ваше зняття можна було зробити якомога швидше.
(07:06:34)крістос р***
19 ДНІВ ВИ КАЖЕТЕ ТЕ ЖЕ
(07:06:48)крістос р***
Я НЕ БАЧУ ГРОШЕЙ
(07:07:40)Грузія
Я просто прошу у вас трохи терпіння. Я переслав ваш запит до нашого відповідного відділу, щоб ви якомога швидше отримали від нас оновлення.
Вибачте за незручності та ще раз щиро дякуємо за розуміння.
Я зробив усе можливе для вас, щоб ви якомога швидше отримали свої гроші.
(07:08:21)*** cristos r*** оцінив чат Погано ***(07:08:59)*** cristos r*** оцінив чат Погано ***(07:08) :59)*** cristos r*** прокоментував: ПОСЕРВНА БРЕХНЯ **
Стенограма чату з cristos r***Чат почався 30 січня 2025 р., 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** приєднався до чату ***(10:03:10)cristos r***
У МЕНЕ ЗНЯТТЯ З 11-1-2025 ПРОШЛО 19 ДНІВ Я ПРОШУ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ ВАС ШАХРАЮТЬ Я ХОЧУ НЕГАЙНОГО РІШЕННЯ ЗАРАЗ БУДЬТЕ УВАЖНІ, ЩО ВИ ЗБІРАЄТЕСЯ МЕНІ СКАЗАТИ
(10:03:15)*** Стівен приєднався до чату ***(10:03:17)Стівен
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Стівен, і я допоможу вам сьогодні.
(10:03:43)cristos r***
добре
(10:04:23)Стівен
Будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити це, і я незабаром зв’яжуся з вами.
(10:04:30)cristos r***
добре
(10:05:19)Стівен
Наскільки я бачу, ваш запит на відстрочку виведення було направлено нашій команді для подальшого розгляду та прискореної обробки. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно отримаємо оновлення.
Прошу вибачення за спричинені незручності та розумію вашу позицію.
(10:05:22)cristos r***
МИ РАЗОМ РОЗМОВИЛИ Вчора ввечері, ВИ НАДИСЛАЛИ ЗАПИТ І НІЧОГО НЕ СТАЛОСЯ
(10:05:25)Стівен
Майте на увазі, що це загальна затримка через велику кількість запитів на зняття коштів. Наша спеціальна команда працює якомога швидше, щоб усунути затримки.
(10:05:30)Стівен
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки ми прагнемо надати вам найкращі послуги.
(10:05:39)Стівен
Будьте впевнені, що ваше виведення коштів буде завершено якомога швидше.
(10:05:51)cristos r***
ЦЕ 20 ДНІВ
(10:07:00)*** cristos r*** оцінив чат Погано ***(10:07:17)*** cristos r*** оцінив чат Погано ***(10:07) :18)*** cristos r*** прокоментував: ВСЯ БРЕХНЯ ***(10:07:30) Стівен
Я дійсно розумію вашу позицію, і я відчував би те саме. Я залишив термінову записку для нашої команди.
(10:08:34)*** cristos r*** залишив чат ***
Вони не клали мої гроші вже 21 день, кожен день брешуть... Чат розпочато 1 лютого 2025 року, 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** приєднався до чату ***(09:07:02)cristos r***
У МЕНЕ ЗНЯТТЯ ВІД 11-1-2025 МИНУЛО 21 ДЕНЬ Я ПРОШУ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ ВАС ШАРАЮЮТЬ Я ХОЧУ НЕГАЙНОГО РІШЕННЯ ЗАРАЗ БУДЬТЕ УВАЖНІ, ЩО ВИ МЕНІ КАЖЕТЕ Я ПОДАЮ СКАРГУ Я РОЗМОВЛЯЮ В ЧАТІ ЩОДНЯ ВИ ОЦІНКА СВІТОВИХ БРЕХУНІВ
(09:07:09)*** Гаррі приєднався до чату ***(09:07:20)Гаррі
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Гаррі, і я допоможу тобі сьогодні.
(09:08:01)крістос р***
Я ВСІ РОЗМОВИ З ТОБОЮ
(09:08:17)крістос р***
ВИ ПРАЦЮЮЧІ БРЕХУНИ
(09:08:35)крістос р***
21 ДЕНЬ ОЧІКУВАННЯ НА ЗНЯТТЯ
(09:08:58)крістос р***
ДЕ МОЇ ГРОШІ?
(09:09:28)Гаррі
Мені потрібно кілька хвилин, щоб перевірити, будь ласка, залишайтеся в чаті, і я незабаром повернуся.
(09:09:35)cristos r***
добре
(09:12:56)Гаррі
Дякуємо за ваше терпіння. Ми хотіли б повідомити вам, що через велику кількість запитів на зняття коштів, на жаль, наш фінансовий відділ із затримкою виконує їх, оскільки обробляє їх усі по одному. Я повністю розумію ситуацію, з якою ви зіткнулися, і ми щиро вибачаємося за це. Майте на увазі, що проблема стосується не лише вас, а й усіх гравців, які подали запит на зняття коштів. Я прошу вас набратися терпіння, оскільки немає причин для хвилювання, тому що ви обов’язково отримаєте свої гроші. Також зауважте, що як представник служби підтримки клієнтів я не маю доступу до цієї інформації. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з відповідним відділом електронною поштою: support@xxxx.com .Дякуємо за терпіння.
(09:14:33)*** cristos r*** оцінив чат Погано ***(09:15:04)Гаррі
Я повністю розумію вашу позицію та перепрошую за незручності, спричинені затримкою вашого відкликання. Я запевняю вас, що фінансовий відділ заповнить вашу заявку якомога швидше, а також надішле вам оновлення.
(09:15:40)Гаррі
Через зміну зміни мені потрібно перевести вас до іншого агента. Будь ласка, не закривайте розмову. Дякуємо за розуміння.
(09:15:45)*** Гаррі переніс чат до ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Гаррі залишив чат ***(09:16:41)*** Ітан приєднався чат ***(09:16:44)Етан
Привіт! Я приєднався до чату, щоб допомогти вам звідси, оскільки мій колега більше недоступний. Я прошу вибачення за незручності та люб’язно прошу дати мені кілька хвилин, щоб надолужити те, що було сказано досі. Я негайно повернуся з додатковою інформацією.
(09:20:07)Етан
Дякуємо за терпіння, ми розуміємо, як ви себе почуваєте, і наразі працюємо над вашим запитом у пріоритеті, щоб надати вам результат якомога швидше.
(09:20:43)Етан
Я хотів би запевнити вас, що це не про що хвилюватися, і що ваш вихід безпечний. Ми просимо вас проявити терпіння, поки обробляється ваше зняття.
Після завершення процесу ви повинні негайно отримати підтвердження електронною поштою.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння, розуміння та співпрацю в цій ситуації та приносимо вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка.
(09:24:27)Етан
Я не отримав від вас нових повідомлень, тому чат став неактивним.
Наразі я закрию сеанс чату, але якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами знову, і ми будемо раді вам допомогти.
А поки приємно проводите час на нашому сайті!
(09:24:30)*** Ітан залишив чат ***(09:24:30)*** cristos r*** залишив чат ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com ТЕЛЕФОН—МІСЦЕАфіни, Аттика, ГреціяURL-адреса https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Дуже дякую, cris7r, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний cris7r,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Posido Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Posido!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми обробимо незавершене зняття з найвищим пріоритетом.
З повагою,
Команда Posido
Почекаю ще 2 дні, тоді казино почне наді мною знущатися....
ВИВЕДЕННЯ БУЛО ЗАВЕРШЕНО ЧЕРЕЗ МАЙЖЕ 1 МІСЯЦЬ. ЩИРО ДЯКУЮ ЗА ДОПОМОГУ.
Шановний cris7r,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
