Шановний Ertiii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку вашого виходу з Posido Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти вирішити проблему, надайте, будь ласка, додаткові відомості щодо наступного?
- Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення, окрім їхньої заяви про високі обсяги виведення коштів?
- Чи були якісь конкретні причини або додаткова документація, яку запитувало казино, що могло спричинити затримку?
- Чи можете ви підтвердити, чи спосіб оплати, який використовувався для цього зняття, такий самий, як і ті, які використовувалися під час ваших попередніх успішних транзакцій?
- Якщо у вас є скріншоти або листування з казино про це виведення коштів, поділіться ними з нами для кращої ясності.
Ваша співпраця життєво важлива для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи та ефективно її вирішити. Без необхідної інформації та підтверджуючих доказів буде важко виступати посередником від вашого імені. Будь ласка, не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru для нашого огляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal from Posido Casino.
To better understand your case and help resolve the issue, could you please provide additional details regarding the following?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal, apart from their statement about high withdrawal volumes?
- Were there any specific reasons or additional documentation requested by the casino that might be causing the delay?
- Can you confirm if the payment method used for this withdrawal is the same as the ones used in your previous successful transactions?
- If you have any screenshots or correspondence from the casino about this withdrawal, please share them with us for better clarity.
Your cooperation is vital for us to proceed with your case and address it effectively. Without the requested information and supporting evidence, it will be difficult to mediate on your behalf. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
і казино продовжує працювати, не платячи мені. Сьогодні виповнюється 14 днів, як я подав запит на зняття банківським переказом, як і інші, які я просив, і вони мені заплатили. Вже в грудні я чекала 25 днів і врешті, змінивши спосіб оплати, мені заплатили. Тепер вони цього не роблять і продовжують виправдовуватися переді мною в чаті. попросити допомоги, щоб казино виплатило мені мої гроші. Дякую і вибачте за гнів, але я втомився, що з мене сміються.
