Гравець з Греції зняв кошти 09.11.24, але через 10 днів гроші не були оброблені. Незважаючи на запити, команда підтримки продовжувала надавати ті самі відповіді, вказуючи, що зняття коштів зазвичай займає близько 3 днів. Після 22 днів і подальшого спілкування було підтверджено, що зняття коштів було оброблено казино 2 жовтня 2024 року. Проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.
Я зняв свої гроші 09.11.24, минуло 10 днів, а нічого не відбувається
Вони сказали мені, що зазвичай вони займають близько 3 днів, я запитав їх, чому моєму це потрібно так довго, і протягом останніх 6 днів хлопці з команди підтримки розповідали точно те саме
Шановний grnakata,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Вони не вимагають від мене перевірки KYC, вони просто кажуть мені, що у них є проблема у фінансовому відділі
Дуже дякую, grnakata, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
20 днів, 14 робочих днів, 2 електронні листи, і все ще нічого від Posido Casino
Я нікому не рекомендую це казино, одне з найгірших вражень
Привіт, grnakata,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Posido Casino ,
Не могли б ви надати нам оновлену інформацію про відкликання гравця? Який передбачуваний термін його обробки?
Чи потрібно щось зробити з боку користувача, щоб пришвидшити процес?
Дуже дякую, хлопці, виведення завершено сьогодні
Через 22 дні я отримав свої гроші... велике спасибі за підтримку
Привіт grnakata,
Ми раді підтвердити, що ваше зняття було оброблено, і гроші були надіслані з нашого боку 2 жовтня 2024 року.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
найкращі побажання,
Команда Posido.
Які чудові новини, grnakata!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Команда Posido також дякуємо за допомогу та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
