У гравця з Греції виникла затримка виведення, незважаючи на заявлений час завершення на платформі 1–3 дні. Гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів очікує на розгляд з 12 березня, і його не запитували про жодну перевірку. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні з дати його запиту на зняття, перш ніж ми втрутимося. Після продовження періоду очікування ще на тиждень гравець підтвердив, що його проблему з вилученням вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".
Я здійснив зняття коштів, і ті дні, коли вони сказали, що я отримаю гроші, минули, але все ще очікують на розгляд, хоча вказано, що час завершення становить 1–3 дні.
Шановний kanez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене не запитували про жодну перевірку. Перша була 12 березня. Так, вона все ще очікує.
Я цілком розумію твоє розчарування, kanez. Однак я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Буду чекати, я думаю, щоб не було проблем і щоб все завершилося нормально
Як згадувалося раніше, тут, у Casino.Guru, ми виділяємо двотижневий період для вирішення випадків затримки платежу. Ми вступаємо в контакт з казино лише після закінчення цього двотижневого періоду з моменту запиту на зняття коштів. Важливо зазначити, що ми утримуємося від передчасного звернення до казино, і більшість випадків успішно вирішуються протягом зазначеного терміну. Щоб ви були в курсі, я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб ми досягли двох тижнів після вашого запиту на зняття коштів. Якщо до того часу не буде оновлень, ми зв’яжемося з казино від вашого імені.
Залишилося лише одне зняття, я думаю, до кінця тижня у нас все буде добре
ідеально Радий чути. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.
Дуже дякую, kanez.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kanez, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
