Гравець з Греції повідомив, що його виграш не зараховувався на його рахунок з 23 травня. Ми повідомили йому, що обробка коштів може тривати від кількох днів до тижнів, і порадили набратися терпіння. Гравець наполягав на швидшому вирішенні питання та після подальшого спілкування підтвердив, що отримав свої 300 євро. Скаргу позначено як розглянуту.
З 23 травня мої гроші не надходять на мій рахунок.
Шановний doudopoulosioannis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це не відповідь, коли я виводив кошти, як ви сказали мені, від 1 до 3 робочих днів, тепер ви переходите до 14 днів, і ми бачимо, що це не настільки серйозно, хлопці, тримайтеся подалі від цього казино
Я все ще чекаю відповіді щодо виведення 300 євро з казино posido від 23/5. Хочу конкретну відповідь, коли я отримаю гроші
Шановний Doudopoulosioannis,
Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Так, але більше 10 днів я більше не граю
Шановний doudopoulosioannis,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
