ГоловнаСкаргиPosido Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Posido Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Posido Casino
Надіслано: 21.03.2024 | Вирішено : 16.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Естонії виникла проблема з Posido Casino, коли її обліковий запис було позначено для перевірки після значного виграшу. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку, її рахунок було закрито, а виграші скасовано, в результаті чого казино конфіскувало 1300 євро її коштів. Вона отримала відшкодування лише свого останнього депозиту в розмірі 10 євро. Після того як наша команда зв’язалася з казино, вони розглянули справу та вирішили виплатити виграш гравця. Гравець підтвердив отримання платежу, і справа була позначена як вирішена. Однак обліковий запис гравця залишився закритим за рішенням казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я грав із Posido вже пару місяців. Я зробив багато депозитів і мені дуже пощастило з грою. Перші кілька місяців усе було добре. Депозити та зняття коштів пройшли добре. Зняття було трохи повільним, але вони надійшли. Донедавна я виграв трохи грошей, але не багато. Потім я вніс близько 600 євро і виграв 1300 євро, і мій обліковий запис було позначено для перевірки — не проблема, я був радий виконати вимогу.


Я надав своє посвідчення особи, яке було затверджено. Я подав виписку з банківського рахунку (затверджено). Я надіслав селфі (схвалено). Нарешті я подав своє посвідчення особи, оскільки я надіслав не естонське посвідчення особи. Це також було схвалено. Тоді я подав запит на зняття. Не прийшло. Я терпляче чекав. Через кілька днів я побачив, що його скасували. Я спробував ще раз. Він все ще не прийшов.


Сьогодні я спробував увійти і отримав помилку. Я звернувся в службу підтримки, і мені сказали, що я отримав електронний лист про закриття мого облікового запису. Я опублікую це нижче. Коротше кажучи, вони кажуть, що я не пройшов перевірку, і що ВСІ мої виграші скасовано, і вони повернуть мій останній депозит (але не мої інші явно!). Потім я отримав від них рівно 10 євро, тому що це був мій останній депозит, оскільки я зробив додатковий депозит після своїх 600 євро.


Тож вони взяли з мене понад 1300 євро. Не грайся з цими людьми. Я буду зв’язуватися з їхнім регулятором. На щастя, вони живуть у тій самій країні, що й я.



Мої останні депозити:

26.02.2024: 670 євро

18.03.2024: 10 євро


Їхня електронна адреса:



Браян (Posido CU)

21 березня 2024, 18:04 EET

Шановний XXXXXXXXXXXXXXX,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.

Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки на нашому Проекті та наразі закрито без права повторного відкриття відповідно до параграфів 9.1 пункт 4 та 9.4 пункт 3 наших Умов використання.


Усі ваші виграші скасовано, і ваш останній депозит буде повернено.


Це рішення є рішенням нашого адміністративного відділу, воно є остаточним і не підлягає обговоренню.

Ми щиро вдячні за співпрацю та розуміння цієї ситуації!

Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Posido132456.com або через чат.

Щиро Ваш,

Обслуговування клієнтів





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любий острів поруч,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна


Дякую за розгляд моєї скарги та відповідь.


Я зосередився лише на живих іграх казино. Я зіграв у баккара і кілька роздач у блекджек.


Я не використовував бонуси, щоб накопичити з ними 1300 євро.


На жаль, це єдине пояснення, яке я отримав від казино. Коли я звертаюся в службу підтримки, вони просто вказують мені на електронну адресу без додаткової інформації.


Наперед дякую за допомогу.


Ісла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, islandnear, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, острів поблизу,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Posido Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Posido!


Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт Я також додам для інформації, що я спілкувався з регулятором Posido. Мені сказали, що вони отримали мою скаргу і почали розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що після ретельного розгляду справи ми прийняли рішення про виплату виграшу. Платіж оброблено з нашої сторони 11.04.2024.


Рахунок залишається закритим.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я підтверджую, що платіж отримано. Я стверджую, що діяв правильно, і вважаю, що це підтверджено рішенням казино про виплату мені.


Прикро, що для досягнення цієї точки знадобилося зв’язатися з їхнім регулятором і CasinoGuru.


Я радий, що цю справу вважають закритою. Дякуємо Casino Guru за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любий острів поруч,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого