Гравець з Іспанії безуспішно намагався зняти гроші понад 12 днів. Незважаючи на те, що було надіслано понад 50 електронних листів і отримано різні терміни, рішення не було, і служба підтримки в чаті казино лише порадила надсилати більше електронних листів. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.
Вони не хочуть платити. Минуло більше 12 днів після вилучення, а через чат мені просто кажуть надіслати електронний лист. Я надіслав понад 50 електронних листів, але жодної відповіді. Вони кажуть, що це займе 3 робочі дні, потім 5, і що потрібно обробити багато зняття коштів. Тепер мені сказали, що я маю просто почекати. Вони мене обдурили, і ніхто не відповідає.
Шановний Педроперес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не можу повірити, що минуло 12 днів, а ви мені відповіли, що це нормально, щоб це тривало більше днів. Це єдина сторінка, про яку я це чув і де всі відгуки стосуються одного й того ж. В умовах зазначено максимум 3 дні. Мій обліковий запис уже підтверджено, тому не говоріть зі мною промови, які звучать як співучасть. ВОНИ НЕ ЗАПЛАТИЛИ. НА ОПЛАТУ ЛИШЕ 12 ДНІВ. НА ІНШИХ СТОРІНКАХ ВИВЕДЕННЯ ПОТРІБНО ЗА ХВИЛИНИ. ПРО ЩО ЦЕ. НЕ БУДЬМО СПІВЛИЧНИКАМИ. 12 ДНІВ ЦЕ СПРАВЕДЛИВО, І ВОНИ НЕ ЗАПЛАТИЛИ
ЯКЩО ЦЯ СТОРІНКА ПРАЦЮЄ ЯК ВІДПОВІДНА ВІСЬ, ЩОБ ЗАБЕЗПЕЧИТИ ЖЕРТВ, ВОНИ ПОМИЛЯЮТЬСЯ ЩОДО МЕНЕ. ВОНИ МАЮТЬ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК НА КІПРІ. ВОНИ ОТРИМУЮТЬ ГРОШІ НА ІМ'Я MIRATA SERVICES LTD. НЕ ПЛУТАЙТЕСЯ, ЩО СЬОГОДНІ ДУЖЕ ЛЕГКО ВІДСЛІЖИТИ. ТОМУ НЕ ПЛУТАЙТЕ ЗІ МНОЮ. 12 ДНІВ ТЕРПІННЯ. ЯКЩО ВОНИ ЗБІРАЮТЬСЯ ДОПОМОГАТИ, Я ДУМАЮ, ЧАС ВЖЕ НАСТАВ. ЦЕ НЕ СПРАВЕДЛИВО. ЦЕ ШАХРАЙСТВО, І Я НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВЛАСТИ ЄВРО В ЦІ СТОРІНКИ ШАХРАЇВ.
Я розумію ваше розчарування та невдоволення послугами казино. Однак, виходячи з нашого досвіду, більшість гравців отримують свої виграші протягом зазначеного 14-денного терміну. Чи можете ви надати будь-яку нову інформацію щодо вашого запиту на зняття?
Вони нічого не платять. Я більше не буду витрачати час з тобою. Ви даєте ту саму відповідь, що й вони.
Я прошу вибачення та розумію ваше розчарування. Чи бажаєте ви, щоб ми продовжили розслідування, чи маємо закрити вашу скаргу за вашим запитом?
Якщо ви бажаєте, щоб ми продовжили, дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:
Ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
