Гравець з Німеччини успішно збільшив свій баланс до 21 000 євро за допомогою бонусу на депозит, але не може зняти решту 12 000 євро через те, що казино блокує його функцію виведення. Незважаючи на виконання вказівок служби підтримки клієнтів і звернення за допомогою, він продовжує стикатися з проблемами та отримує марні відповіді.
Привіт
Тому я вніс 150 євро і отримав 100% бонус на депозит. Потім я використав цей бонус, щоб тимчасово збільшити свій баланс до 21 000 євро. Баланс повністю використано, і зараз залишилося 12 000 євро, які я просто не можу зняти, оскільки казино заблокувало мою функцію виведення. Я дотримувався всіх інструкцій служби підтримки клієнтів, але постійно отримую те саме повідомлення про помилку. Я писав у службу підтримки годинами, і вони навіть намагалися дати мені інструкції вручну, але нічого не сталося. Я вже зв’язувався зі стримером і просив його про допомогу, але нічого не сталося. Тепер щоразу, коли я звертаюся в службу підтримки, я отримую якусь дурну відповідь, на яку я чекаю кілька хвилин, і водночас мене виганяють із чату. Будь ласка, допоможіть мені. О, я хотів би прикріпити історію чату, але її не надіслали мені електронною поштою, хоча я натиснув на неї. З повагою, Ніколас П.
Шановний Nickpelz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонус?
Чи правильно, що ви поки що нічого не змогли зняти?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Тож це був незакріплений вітальний бонус у розмірі 100%, тобто 150 євро за депозит у 150 євро. Так, це правда, що я ще нічого не зміг зняти. Мені ще не дозволили пройти перевірку KYC, і я багато разів запитував про це службу підтримки клієнтів, але вони відмовляли.
Важко надсилати вам історії чату, тому що вони просто не доставляються мені, навіть коли я натискаю посилання після чату. І там також написано, що надіслано на електронну адресу.
Вітаю! Я хотів би тимчасово відкласти розгляд скарги, тому що зараз я вніс ще 20 євро, програв їх і раптом просунувся далі в процесі виведення!
Шановний Nickpelz, ви запитували будь-які зняття?
Так, тепер я зміг подати запит на виплату.
Шановний Nickpelz, чи змінилася сума, яку ви хочете зняти з казино?
Будь ласка, інформуйте нас, коли ви отримаєте кошти або якщо щось станеться.
Привіт, шановна команда Casino Guru. Зараз я подав запит на зняття коштів, але вони просто не обробляються. Я ще не отримав ні цента, і мені не надали перевірку. Нічого не відбувається. На жаль, я розчарований і втратив ще 5500 євро, тож тепер я хочу зняти лише 6500 євро. Казино порушує власні умови, згідно з якими зняття коштів обробляється протягом 3 днів. Коли я запитую перевірку, щоб більше не чекати, мені відмовляють. Насправді я все одно повинен отримати 12 000 євро, оскільки казино порушує власні умови.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
