Гравець з Нової Зеландії намагався вивести кошти протягом шести тижнів, але казино не обробляло жодних платежів, незважаючи на численні запити. Гравець стикається з постійними затримками та різними відмовками від служби підтримки клієнтів, що призводить до скасування всіх його запитів на зняття коштів.
Я намагався повернути гроші від цієї компанії у вересні, і вони не заплатили жодного цента. Я спробував розпочати процес отримання своїх грошей, щоб отримати повну суму платежів, оскільки вони сказали, що я можу знімати лише певну суму щодня, але коли я почав, вони постійно казали, що обробляють це і чекають. Поки я чекав і намагався поговорити з ними, я знаходив різні відмовки, потім вони скасували мій запит у всіх трьох, тому я відмовився від спроб отримати гроші, поки не знайшов цей веб-сайт
Шановна thelma1515,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали, намагаючись зняти свої кошти.
Щоб допомогти нам зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вирішенні вашої ситуації, надайте, будь ласка, кілька додаткових відомостей?
Якщо у вас є письмові записи вашого спілкування з казино, надішліть їх petronela.k@casino.guru . Ця інформація допоможе нам ретельно розглянути справу.
Ваша співпраця має важливе значення для того, щоб ми могли ефективно діяти та працювати над вирішенням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я хотів би зняти всю суму, оскільки я намагався почати знімати з вересня. Я спробував увійти, це призвело б до припинення сеансу, тому мені доведеться входити знову, доки мене не заблокують. будучи скасованим, я запитав, чому їх скасували, і вони надіслали мені список усунення несправностей, але не сказали точної причини, чому це було скасовано. Сума, яку я намагаюся отримати, становить 7312 доларів. Я просто спробував увійти ще раз, щоб перейти повернувся до чату, щоб знову запитати, чому вони скасували його, і продовжують мучити мене, і він знову вийшов із системи та припинив мій сеанс. Я виснажений і розчарований спробами. 13, 14 і 15 вересня я намагався зняти 900 доларів щодня, і вони чекали, поки вони не скасували зняття 22 і 23 вересня для всіх зняттів, я надіслав електронний лист 24 вересня з проханням дозвольте мені відмовитися від них, відповівши, щоб переглянути їхні умови на веб-сайті. Я запитав, у чому саме проблема, оскільки список усунення несправностей був надто складним, і вони просто сказали мені переглянути веб-сайт замість того, щоб дати мені точну причину, чому вони скасував його. Раніше я намагався ввійти в систему та швидко подав запит на зняття такої ж суми, як і в перші 3 рази, але тепер мені дозволять зняти лише 500 і 500 доларів, перш ніж почне повідомлятися, що я досяг ліміту зняття, все продовжується змінюється.
Я також намагався сьогодні натиснути живий чат, щоб почати з ними розмову, але кнопка не працює
Привіт, thelma1515,
Дякуємо, що надіслали всі відповідні знімки екрана.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Я щойно надіслав знімок екрана залишкового балансу
Привіт, що зараз буде? Чи є інформація про те, коли я отримаю свої гроші?
Велике спасибі, thelma1515, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна thelma1515 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Posido Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Posido ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановна thelma1515 ,
Я також зв’язався з представниками казино через зовнішній канал, і вони попросили мене надати вам таку заяву:
Шановна thelma1515,
Ми хотіли б повідомити вам, що спочатку ви скасували запити на виведення коштів.
Крім того, були скасовані постачальником платежів з технічних причин.
Чи не могли б ви надати нам спосіб оплати, який ви використовуєте для внесення та зняття коштів?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Posido Casino
Як зазначено в повідомленні казино, я також хотів би попросити вас надати необхідну інформацію.
Дякуємо за співпрацю.
Я не скасовував зняття коштів, про які згадував у своїх коментарях, вони також просто скасували мій запит знову з цього місяця, я їх не скасовував. Я використовую той самий метод, що й для депозиту
я б не скасовував зняття, коли намагався повернути свої гроші
Шановна thelma1515 ,
Дякуємо за повідомлення. Тим часом я зв’язався з представником казино, щоб дізнатися про будь-які оновлення щодо вашої проблеми. Я повідомлю вам, щойно отримаю більше інформації.
Шановне казино Posido ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію щодо проблеми з плеєром? Чи мали ви можливість дослідити ці операції з постачальником платіжних послуг і визначити причину скасування зняття коштів?
Дякуємо за співпрацю.
Шановна thelma1515,
Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися під час спроби зняти кошти.
Ми хотіли б повідомити вам, що щоденний ліміт виведення коштів відповідно до рівня вашого рахунку становить 500 євро.
Крім того. ми люб'язно просимо надіслати новий запит на зняття, використовуючи спосіб оплати банківським переказом.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Posido Casino
Шановне казино Posido ,
Дякуємо за відповідь.
Шановна thelma1515 ,
Чи могли б ви підтвердити, чи намагалися ви надіслати новий запит на зняття коштів, враховуючи щоденний ліміт на зняття?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
