У гравця з Греції виникла затримка у запиті на зняття коштів більше 6 днів. Незважаючи на неодноразові запевнення казино бути терплячими, гравець почувався розчарованим і заявив, що казино не дозволяє йому підтвердити свою особу. Через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я ПОДАВ ЗАПИТ НА ЗНЯТТЯ 14.6, минуло 6 днів, а мені все кажуть бути терплячим
Шановний tryleon7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
добрий вечір,
По-перше, я гравець, а не гравець... казино знущається наді мною вже 7 днів, вказуючи мені бути терплячим і навіть не дозволяючи мені назвати себе
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
