ГоловнаСкаргиPosido Casino - У гравця виникли технічні проблеми.

Posido Casino - У гравця виникли технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Posido Casino
Надіслано: 20.04.2023 | Вирішено : 01.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравцеві з Польщі важко виконати вимоги щодо ставок. Схоже, що відсоток відіграного бонусу показує неправильні значення. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би подати скаргу щодо численних змін моїх бонусних ставок.

12.04.2023 я отримую бонус на депозит - 50 безкоштовних обертань - я виграв 388 євро. Ролловер для цього бонусу становить х40.

Я почав грати і з 17.04.2023 все було добре. Кожен день я перевіряв відсоток ставок, і 17.04.2023 він становив близько 87%... але потім почав робити дивні речі. Далі, коли я перевірив ставку... вона була 7%. Я написав у службу підтримки, і вони мені сказали, що все гаразд. Вони сказали мені, що деякі ігри вносять лише 10% ставок. Але більшість слотів, у які я грав, на 100%.

Але я не маю доказів того, що відсоток ставок становив 87% - звичайно, я можу це підтвердити, тому що я можу показати всі транзакції на своєму обліковому записі, - але я думаю, що це мінімум 2000 друкованих сторінок з мого рахунку. Це дуже багато роботи.

Що я робив наступного дня? Я почав грати на слоті, підтримка якого підтвердила, що він зараховує 100% обороту / підтвердив це електронною поштою служби підтримки / . Перед початком я зробив принт-скріни, на яких відсоток обороту 8%. /фото 1/

Через годину відсоток зріс до 10%, а потім до 11%./photo2/ Після наступних ігор відсоток обороту зменшився!!!! до 8%. /фото 3/Як це можливо?!!!!

Наступного дня я повторив ці дії. І що вийшло? Точно так само. На початку оборот становив 18%/ фото 4/, а після тривалої гри оборот знизився до ... 8% / фото 5/.

Я багато разів скаржився в чаті, а також електронною поштою до служби підтримки, але досі не отримав жодної відповіді.

22 квітня 2023 року бонус буде анульовано, а разом з ним і майже 1400 євро, тому що згідно з історією, до якої я все ще маю доступ на даний момент, я виконав 100% умов обороту бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Мейкіл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я знайшов цей список відсоткових внесків у Бонусних положеннях і положеннях :

file

В які ігри ти грав найбільше? Чи правильно я розумію, що ви зосередилися на слотах, які на 100% відповідають вимогам ставок (не згадуються в списку, який я тут опублікував)?

Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви використали.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

У період з 12.04. -17.04 Я грав у більшість слотів: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1, а також у PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Однак 18.04 і 19.04, де я показав, що незважаючи на кілька годин гри, оборот впав, я грав ЛИШЕ НА слоті: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Мені на електронну пошту прийшла відповідь від служби підтримки, що слот PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY 100% включено в обіг. / при необхідності додам зміст листування з підтримкою /.

Я отримав сповіщення про бонус на електронну пошту / фото 6 /, і сума виграшу показана на фото 7. Після натискання на посилання правил / видно на фотографіях 6 і 7 / я перенаправлений до загальних правил казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Мейкіл. Так, будь ласка, опублікуйте всі повідомлення тут або перешліть їх на мою електронну адресу. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Проблема вирішена позитивно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Мейкіл,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого