Гравцеві з Польщі важко виконати вимоги щодо ставок. Схоже, що відсоток відіграного бонусу показує неправильні значення. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
Posido Casino - У гравця виникли технічні проблеми.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 400 €
Posido Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я хотів би подати скаргу щодо численних змін моїх бонусних ставок.
12.04.2023 я отримую бонус на депозит - 50 безкоштовних обертань - я виграв 388 євро. Ролловер для цього бонусу становить х40.
Я почав грати і з 17.04.2023 все було добре. Кожен день я перевіряв відсоток ставок, і 17.04.2023 він становив близько 87%... але потім почав робити дивні речі. Далі, коли я перевірив ставку... вона була 7%. Я написав у службу підтримки, і вони мені сказали, що все гаразд. Вони сказали мені, що деякі ігри вносять лише 10% ставок. Але більшість слотів, у які я грав, на 100%.
Але я не маю доказів того, що відсоток ставок становив 87% - звичайно, я можу це підтвердити, тому що я можу показати всі транзакції на своєму обліковому записі, - але я думаю, що це мінімум 2000 друкованих сторінок з мого рахунку. Це дуже багато роботи.
Що я робив наступного дня? Я почав грати на слоті, підтримка якого підтвердила, що він зараховує 100% обороту / підтвердив це електронною поштою служби підтримки / . Перед початком я зробив принт-скріни, на яких відсоток обороту 8%. /фото 1/
Через годину відсоток зріс до 10%, а потім до 11%./photo2/ Після наступних ігор відсоток обороту зменшився!!!! до 8%. /фото 3/Як це можливо?!!!!
Наступного дня я повторив ці дії. І що вийшло? Точно так само. На початку оборот становив 18%/ фото 4/, а після тривалої гри оборот знизився до ... 8% / фото 5/.
Я багато разів скаржився в чаті, а також електронною поштою до служби підтримки, але досі не отримав жодної відповіді.
22 квітня 2023 року бонус буде анульовано, а разом з ним і майже 1400 євро, тому що згідно з історією, до якої я все ще маю доступ на даний момент, я виконав 100% умов обороту бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мейкіл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я знайшов цей список відсоткових внесків у Бонусних положеннях і положеннях :
В які ігри ти грав найбільше? Чи правильно я розумію, що ви зосередилися на слотах, які на 100% відповідають вимогам ставок (не згадуються в списку, який я тут опублікував)?
Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви використали.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
У період з 12.04. -17.04 Я грав у більшість слотів: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1, а також у PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Однак 18.04 і 19.04, де я показав, що незважаючи на кілька годин гри, оборот впав, я грав ЛИШЕ НА слоті: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Мені на електронну пошту прийшла відповідь від служби підтримки, що слот PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY 100% включено в обіг. / при необхідності додам зміст листування з підтримкою /.
Я отримав сповіщення про бонус на електронну пошту / фото 6 /, і сума виграшу показана на фото 7. Після натискання на посилання правил / видно на фотографіях 6 і 7 / я перенаправлений до загальних правил казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, Мейкіл. Так, будь ласка, опублікуйте всі повідомлення тут або перешліть їх на мою електронну адресу. Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мейкіл,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
