Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття коштів у казино з п’ятниці, і він був незадоволений загальними відповідями, отриманими від служби підтримки клієнтів. Він також висловив недовіру щодо ставлення платформи до гравців. Ми пояснили, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Незважаючи на наступні спроби, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
У мене є 3 незавершені зняття (230, 50 і 20) з п’ятниці; Я знаю, що їм нібито потрібно щонайменше 3 робочі дні, але коли ви зв’язуєтеся з ними, вони відповідають лише загальними, грубо сформульованими повідомленнями та навіть закривають чат. Звідси моя недовіра до цього веб-сайту, який, здається, погано ставиться до своїх гравців. Я сумніваюся, що вони заплатять.
Шановний Nole77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Будемо сподіватися, що вони заплатять
У мене досі немає новин про мої зняття...
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Оскільки ви надіслали запит на зняття грошей у п’ятницю, 17 травня, чотирнадцятиденний період закінчиться в п’ятницю, 31 травня. Я розумію, що очікування може бути неприємним, але ми просимо вас проявити терпіння, доки виграші не з’являться на вашому рахунку.
Шановний Nole77,
Не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви свої виграші? Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
