Гравець з Альберти не зміг отримати доступ до своїх виграшів у розмірі 180 і 200 доларів США через закриття рахунку та постійні запити на документацію. Незважаючи на надання документів, що посвідчують особу, банківських депозитних форм і підтвердження адреси, казино тепер вимагає підтвердження права власності на передплачені картки Visa, які використовуються для депозитів, на яких немає імен.
Я виграв 2 рази в цьому казино, один виграш на суму 180 доларів, а другий – 200 доларів.
Мій обліковий запис закрили, і минуло 3 місяці роботи з компанією. Нещодавно я отримав електронний лист від фінансового відділу, у якому скасовано 2 депозити. Невдовзі після цього я отримав ще один електронний лист із повідомленням про те, що депозити скасовано, вимагаючи ще раз «documengmts», але без уточнення щодо документів. Я надав своє посвідчення особи, форми банківського депозиту, а також підтвердження адреси. Компанія попросила мене надати підтвердження права власності на 2 картки та імена на картках і зображення. Однак картки, які я використовував для внесення коштів на свій рахунок, були передплаченими картками Visa, які я попередньо завантажив і придбав у магазині. На картках не було б імен, про які можна було б говорити, тому що знову ж таки, це були попередньо завантажені картки Visa, які я придбав у магазині. Минуло 3 місяці, і це було величезним клопотом, без реальних рішень чи виплат від законних виграшів, які я отримав.
Шановна Julisarae,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Будь ласка, зрозумійте, що казино має право перевіряти кожен метод оплати, який використовується для депозитів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
