ГоловнаСкаргиPosido Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Posido Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.06.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив, що не отримав запит на зняття 500 євро, запитаний 26 травня, незважаючи на надання казино всієї необхідної документації. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке заявило, що з їхнього боку платіж оброблено. Після тривалого спілкування казино запропонувало бонус як компенсацію, але гравець наполіг на прямій виплаті свого виграшу. Зрештою скарга була закрита групою розгляду скарг як «Вирішено», що свідчить про те, що казино виконало свої зобов’язання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Цим я подаю офіційну скаргу на Posido Casino, яким керує Adonio NV і має ліцензію Комісії з контролю за іграми Кюрасао за номером ліцензії. OGL/2023/158/0074.

Моє терпіння урвалося через абсолютну відсутність професіоналізму та чесності в цьому казино.


28 травня 2024 року було «завершено» два перекази по 500 євро кожен із запитом на зняття коштів 26 травня. Один переказ надійшов на мій рахунок Skrill, але інший, призначений на мій банківський рахунок, так і не надійшов.


Я зв’язався зі своїм банком Banco, який підтвердив наступне: «Після ретельного аналізу ми переконалися, що дійсно була спроба переказу коштів на ваш рахунок Banco CTT у згадану дату. Проте з невідомих причин, які не залежать від нашого контролю, переказ було здійснено скасовано, і подальших спроб не було. Ми хотіли б повідомити вам, що наша технічна команда не виявила проблем у системах і процедурах Banco CTT, які могли б спричинити цю ситуацію. Ми пропонуємо вам зв’язатися з відправником переказу, щоб перевірити ситуацію і, якщо необхідно, повідомте відправника, що на ваш рахунок Banco CTT не надійшло жодної суми щодо цієї транзакції. Якщо у вас є будь-які докази або додаткова інформація, надішліть їх нам, щоб ми могли проаналізувати їх більш детально. "


До цього повідомлення додається офіційна відповідь банку, а також зображення з банківського додатку, на якому чітко видно, що 500 євро були сторновані.


Проблеми з Posido Casino є неприйнятними:


Заблокований доступ до чату підтримки: мене заблокували в чаті служби підтримки клієнтів, що унеможливило будь-яку допомогу.


Відсутність конкретних відповідей: ухильні відповіді служби підтримки не дали доказів чи конкретного рішення.


Неправдиві звинувачення: казино неправдиво стверджує, що гроші повернуто та витрачено, що є відвертою брехнею. Я не отримав жодних відшкодувань і не використав ці кошти.


Я вимагаю від Posido Casino негайно пояснити, чому переказ був скасований, і вжити всіх необхідних заходів для правильного зарахування суми на мій рахунок. Я також пропоную перерахувати 500 євро на мій рахунок Skrill, щоб уникнути майбутніх проблем.


Якщо цю ситуацію не буде негайно вирішено, я подам скаргу до відповідних органів і вживу всіх можливих юридичних заходів для забезпечення справедливості.


Я втомився від порожніх обіцянок і буду вимагати повної відповідальності за це шахрайство.


Чекаю термінової відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Carlos_97!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Carlos_97,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні, 10 червня, я досі не отримав свої 500 євро, які були запитані 26 травня. Казино вже визнало, що виникла проблема з постачальником платіжних послуг, але це не моя відповідальність.

Я вже надіслав усі необхідні докази, включаючи виписку з банківського рахунку, скріншоти мого домашнього банківського рахунку та офіційну заяву від банку, які доводять, що я ніколи не отримував свої гроші. Я не можу більше чекати. Внутрішні проблеми казино - не моя проблема; Я просто хочу гроші, які я заробив чесно і терміново.

Я вже вжив наступних заходів:

Повідомте органам влади: я повідомив регуляторні органи та органи захисту прав споживачів про цю ситуацію шахрайства та недобросовісності.

Судовий позов: я порушу судовий процес проти Posido Casino за шахрайство.

Публічне викриття: я оприлюднив цю ситуацію на форумах гравців, у соціальних мережах і на сайтах оглядів казино, попередивши інших споживачів про оманливу практику компанії.

Якщо сума в розмірі 500 євро не буде перерахована протягом наступних кількох годин, я продовжу активізувати свої дії для повернення своїх грошей.

Це остання можливість, яку я даю, щоб вирішити ситуацію мирним шляхом. Я не відмовляюся від своїх грошей.

Чекаю відповіді.

Щиро Ваш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Carlos_97. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати?
  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати?

Немає


Не могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис підтверджено?

Його перевірили лише нещодавно, після 1 місяця гри без запитань.


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Ось



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Carlos_97, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Carlos_97,

Мене звати Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу.

Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника Posido Casino.

Шановне казино Posido!

Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що скарга клієнта наразі розглядається. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.


З найкращими побажаннями,

Posido.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Posido!

Будемо чекати оновлень щодо цієї справи.

Дякую за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Carlos_97!

Я спробую зв’язатися з казино поза цією темою та дам їм 3 дні, щоб відповісти. Після цього, якщо казино не зв’яжеться, мені доведеться закрити цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

З найкращими побажаннями,

Ромі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


На жаль, ми все ще чекаємо на відгук від платіжного процесора. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.


З найкращими побажаннями,

Posido.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Posido!

Дякуємо за звернення.

Ми чекатимемо від вас оновлень щодо цієї проблеми.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Очікування більше 3 місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу romana.r@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Posido.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

це неприйнятно, що через стільки часу та всі докази, які я надіслав, я все ще не отримав свої гроші. Ситуація стає все більш неприємною і ганебною.

Я очікую негайного вирішення цієї проблеми. Я вимагаю, щоб оплата була здійснена без подальших затримок.

З повагою

Карлос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо Posido Casino за надісланий електронний лист і за співпрацю.

Шановний, шановний Carlos_97,

Я отримав електронний лист від Posido Casino з підтвердженням того, що гроші були надіслані з їхнього боку. Я надішлю його вам також. Будь ласка, після того, як ви отримаєте електронний лист, зверніться до свого банку, як порадив представник Posido Casino, якщо проблема виникла на стороні банку.

Повідомте нас про будь-які оновлення та повідомте нам, що нам робити далі з вашою скаргою.

Заздалегідь дякую.

вітаю,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,


Дякую за увагу до моєї справи. Я хотів би повторити, що, незважаючи на компенсацію, запропоновану Posido Casino, початкові зняті 500 євро ніколи не були зараховані на мій банківський рахунок. Компенсація на загальну суму 800 євро підлягала 15-кратному ставці, що робить майже неможливим зняття будь-яких коштів, і я не зміг зняти жодну з компенсаційних сум.


Я надав усю необхідну документацію, включаючи повідомлення мого банку та виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що платіж не було отримано. Згідно з моїми правами споживача та юридичними зобов’язаннями відповідальної особи, я вимагаю, щоб сума 500 євро була перерахована безпосередньо на мій рахунок Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) або як альтернатива IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.


Тривала тривалість і відсутність дозволу неприпустимі. Прошу негайного реагування та термінового вирішення цього питання.


Наперед дякуємо за вашу постійну підтримку.

З повагою,

Карлос Гуедес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний, шановний Carlos_97,

Чи перевіряли ви у своєму банку, як порадив представник Posido Casino? Проблема може бути в кінці, тому що Posido Casino вже надіслало підтвердження про платіж.

Зробіть, як запропоновано, і повідомте нам.

Дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,

Відповідно до прохання, я вже надіслав повідомлення від свого банку електронною поштою, у якому чітко зазначено, що платіж скасовано та що подальших спроб внести кошти не було. Крім того, я надав свою виписку з банківського рахунку та всі необхідні докази як доказ. Жодного разу сума не була зарахована на мій рахунок.

Тому я повторюю свою вимогу сплатити мені заборговані 500 євро. Мене не цікавлять бонуси чи компенсації — я просто хочу свої гроші.

Я з нетерпінням чекаю негайного вирішення.

З повагою,

Карлос Гуедес file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Carlos_97!

Оскільки Romi знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Romi добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Romi зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Posido!

Чи можете ви надати будь-які пропозиції щодо цього випадку та що можна зробити зараз?

Дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,


Дякуємо за повідомлення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми зробили все можливе з нашого боку, щоб допомогти у справі, і навіть надали клієнту грошову бонусну компенсацію на загальну суму, що перевищує відповідну суму (з умовою ставок x1).


З повагою,

Posido.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за ваше повідомлення, але мені потрібно чітко пояснити, що ситуація є абсолютно неприйнятною.


Запропонований бонус був тимчасовим заходом для мінімізації збитків, поки я чекав на повернення своїх грошей, як обговорювалося вище. Це жодним чином не замінює ваш юридичний обов’язок повернути мені заборговану суму.


Я вже надав усі необхідні докази, включаючи банківські виписки та офіційні повідомлення, які свідчать про те, що переказ так і не був завершений.


Мене не цікавлять бонуси чи паліативні пропозиції. Я вимагаю негайного повернення моїх грошей, що є моїм правом і до нього потрібно ставитися з належною серйозністю.


Якщо цю проблему не буде вирішено негайно, мені доведеться вивчити всі доступні правові шляхи, щоб забезпечити дотримання моїх прав.


З повагою

Карлос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім

Шановне казино Posido!

Не могли б ви допомогти гравцеві, що ще можна зробити щодо ситуації, оскільки гравець не приймає запропонований вами бонус?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ромі,


Дякуємо за повідомлення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми вичерпали всі шляхи розслідування платежу та неодноразово надавали клієнту докази того, що він був сплачений з нашої сторони.


Сума наданого бонусу перевищувала суму виведення, і, незважаючи на те, що клієнт стверджував, що це лише тимчасовий захід, він використав кошти в наших сервісах (вимога ставок для цього була х1).


З повагою,

Posido.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Дякую Posido Casino.

Шановний Carlos_97,

Оскільки на основі останнього оновлення від казино ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.

Дякуємо, Carlos_97, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Ромі


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого