Гравець з Португалії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Цим я подаю офіційну скаргу на Posido Casino, яким керує Adonio NV і має ліцензію Комісії з контролю за іграми Кюрасао за номером ліцензії. OGL/2023/158/0074.
Моє терпіння урвалося через абсолютну відсутність професіоналізму та чесності в цьому казино.
28 травня 2024 року було «завершено» два перекази по 500 євро кожен із запитом на зняття коштів 26 травня. Один переказ надійшов на мій рахунок Skrill, але інший, призначений на мій банківський рахунок, так і не надійшов.
Я зв’язався зі своїм банком Banco, який підтвердив наступне: «Після ретельного аналізу ми переконалися, що дійсно була спроба переказу коштів на ваш рахунок Banco CTT у згадану дату. Проте з невідомих причин, які не залежать від нашого контролю, переказ було здійснено скасовано, і подальших спроб не було. Ми хотіли б повідомити вам, що наша технічна команда не виявила проблем у системах і процедурах Banco CTT, які могли б спричинити цю ситуацію. Ми пропонуємо вам зв’язатися з відправником переказу, щоб перевірити ситуацію і, якщо необхідно, повідомте відправника, що на ваш рахунок Banco CTT не надійшло жодної суми щодо цієї транзакції. Якщо у вас є будь-які докази або додаткова інформація, надішліть їх нам, щоб ми могли проаналізувати їх більш детально. "
До цього повідомлення додається офіційна відповідь банку, а також зображення з банківського додатку, на якому чітко видно, що 500 євро були сторновані.
Проблеми з Posido Casino є неприйнятними:
Заблокований доступ до чату підтримки: мене заблокували в чаті служби підтримки клієнтів, що унеможливило будь-яку допомогу.
Відсутність конкретних відповідей: ухильні відповіді служби підтримки не дали доказів чи конкретного рішення.
Неправдиві звинувачення: казино неправдиво стверджує, що гроші повернуто та витрачено, що є відвертою брехнею. Я не отримав жодних відшкодувань і не використав ці кошти.
Я вимагаю від Posido Casino негайно пояснити, чому переказ був скасований, і вжити всіх необхідних заходів для правильного зарахування суми на мій рахунок. Я також пропоную перерахувати 500 євро на мій рахунок Skrill, щоб уникнути майбутніх проблем.
Якщо цю ситуацію не буде негайно вирішено, я подам скаргу до відповідних органів і вживу всіх можливих юридичних заходів для забезпечення справедливості.
Я втомився від порожніх обіцянок і буду вимагати повної відповідальності за це шахрайство.
Чекаю термінової відповіді
Сьогодні, 10 червня, я досі не отримав свої 500 євро, які були запитані 26 травня. Казино вже визнало, що виникла проблема з постачальником платіжних послуг, але це не моя відповідальність.
Я вже надіслав усі необхідні докази, включаючи виписку з банківського рахунку, скріншоти мого домашнього банківського рахунку та офіційну заяву від банку, які доводять, що я ніколи не отримував свої гроші. Я не можу більше чекати. Внутрішні проблеми казино - не моя проблема; Я просто хочу гроші, які я заробив чесно і терміново.
Я вже вжив наступних заходів:
Повідомте органам влади: я повідомив регуляторні органи та органи захисту прав споживачів про цю ситуацію шахрайства та недобросовісності.
Судовий позов: я порушу судовий процес проти Posido Casino за шахрайство.
Публічне викриття: я оприлюднив цю ситуацію на форумах гравців, у соціальних мережах і на сайтах оглядів казино, попередивши інших споживачів про оманливу практику компанії.
Якщо сума в розмірі 500 євро не буде перерахована протягом наступних кількох годин, я продовжу активізувати свої дії для повернення своїх грошей.
Це остання можливість, яку я даю, щоб вирішити ситуацію мирним шляхом. Я не відмовляюся від своїх грошей.
Чекаю відповіді.
Щиро Ваш
Дякую за відповідь, Carlos_97. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати?
Немає
Не могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис підтверджено?
Його перевірили лише нещодавно, після 1 місяця гри без запитань.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Немає
Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, Carlos_97, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Carlos_97,
Мене звати Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу.
Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника Posido Casino.
Шановне казино Posido!
Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
Ромі
Шановна Ромі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що скарга клієнта наразі розглядається. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.
З найкращими побажаннями,
Posido.com
Шановне казино Posido!
Будемо чекати оновлень щодо цієї справи.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Ромі
Шановний Carlos_97!
Я спробую зв’язатися з казино поза цією темою та дам їм 3 дні, щоб відповісти. Після цього, якщо казино не зв’яжеться, мені доведеться закрити цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
На жаль, ми все ще чекаємо на відгук від платіжного процесора. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.
З найкращими побажаннями,
Posido.com
Шановне казино Posido!
Дякуємо за звернення.
Ми чекатимемо від вас оновлень щодо цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Шановна Ромі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу romana.r@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Posido.com
це неприйнятно, що через стільки часу та всі докази, які я надіслав, я все ще не отримав свої гроші. Ситуація стає все більш неприємною і ганебною.
Я очікую негайного вирішення цієї проблеми. Я вимагаю, щоб оплата була здійснена без подальших затримок.
З повагою
Карлос
привіт всім
Дякуємо Posido Casino за надісланий електронний лист і за співпрацю.
Шановний, шановний Carlos_97,
Я отримав електронний лист від Posido Casino з підтвердженням того, що гроші були надіслані з їхнього боку. Я надішлю його вам також. Будь ласка, після того, як ви отримаєте електронний лист, зверніться до свого банку, як порадив представник Posido Casino, якщо проблема виникла на стороні банку.
Повідомте нас про будь-які оновлення та повідомте нам, що нам робити далі з вашою скаргою.
Заздалегідь дякую.
вітаю,
Ромі
Шановна Ромі,
Дякую за увагу до моєї справи. Я хотів би повторити, що, незважаючи на компенсацію, запропоновану Posido Casino, початкові зняті 500 євро ніколи не були зараховані на мій банківський рахунок. Компенсація на загальну суму 800 євро підлягала 15-кратному ставці, що робить майже неможливим зняття будь-яких коштів, і я не зміг зняти жодну з компенсаційних сум.
Я надав усю необхідну документацію, включаючи повідомлення мого банку та виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що платіж не було отримано. Згідно з моїми правами споживача та юридичними зобов’язаннями відповідальної особи, я вимагаю, щоб сума 500 євро була перерахована безпосередньо на мій рахунок Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) або як альтернатива IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Тривала тривалість і відсутність дозволу неприпустимі. Прошу негайного реагування та термінового вирішення цього питання.
Наперед дякуємо за вашу постійну підтримку.
З повагою,
Карлос Гуедес
Шановний, шановний Carlos_97,
Чи перевіряли ви у своєму банку, як порадив представник Posido Casino? Проблема може бути в кінці, тому що Posido Casino вже надіслало підтвердження про платіж.
Зробіть, як запропоновано, і повідомте нам.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Ромі
Шановна Ромі,
Відповідно до прохання, я вже надіслав повідомлення від свого банку електронною поштою, у якому чітко зазначено, що платіж скасовано та що подальших спроб внести кошти не було. Крім того, я надав свою виписку з банківського рахунку та всі необхідні докази як доказ. Жодного разу сума не була зарахована на мій рахунок.
Тому я повторюю свою вимогу сплатити мені заборговані 500 євро. Мене не цікавлять бонуси чи компенсації — я просто хочу свої гроші.
Я з нетерпінням чекаю негайного вирішення.
З повагою,
Карлос Гуедес
Шановне казино Posido!
Чи можете ви надати будь-які пропозиції щодо цього випадку та що можна зробити зараз?
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Ромі
Шановна Ромі,
Дякуємо за повідомлення.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми зробили все можливе з нашого боку, щоб допомогти у справі, і навіть надали клієнту грошову бонусну компенсацію на загальну суму, що перевищує відповідну суму (з умовою ставок x1).
З повагою,
Posido.com
Дякую за ваше повідомлення, але мені потрібно чітко пояснити, що ситуація є абсолютно неприйнятною.
Запропонований бонус був тимчасовим заходом для мінімізації збитків, поки я чекав на повернення своїх грошей, як обговорювалося вище. Це жодним чином не замінює ваш юридичний обов’язок повернути мені заборговану суму.
Я вже надав усі необхідні докази, включаючи банківські виписки та офіційні повідомлення, які свідчать про те, що переказ так і не був завершений.
Мене не цікавлять бонуси чи паліативні пропозиції. Я вимагаю негайного повернення моїх грошей, що є моїм правом і до нього потрібно ставитися з належною серйозністю.
Якщо цю проблему не буде вирішено негайно, мені доведеться вивчити всі доступні правові шляхи, щоб забезпечити дотримання моїх прав.
З повагою
Карлос
привіт всім
Шановне казино Posido!
Не могли б ви допомогти гравцеві, що ще можна зробити щодо ситуації, оскільки гравець не приймає запропонований вами бонус?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Ромі