Гравець з Естонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Після подання скарги він підтвердив, що його KYC завершено, а казино заявило, що платіж оброблено. Однак кошти на його банківський рахунок так і не надійшли. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, posido схвалив і сказав, що оплата вже виплачена, але я використовував метод Trustly, і зазвичай Trustly надходить протягом декількох хвилин. Прямо зараз я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що вхідних платежів немає. Я відчуваю, що вони насправді не заплатили, а просто кажуть це мені
Мій KYC підтверджено, і казино повідомляє, що оплата вже виплачена!! Але в мій банк надійшло 0 платежів
Служба підтримки лише каже, що ми це розглядаємо, а потім виплачуємо, а потім знову ми це розглядаємо, тому я збентежений, що вони там роблять
Шановний Markus454,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
