Гравець з Греції не отримала обробку двох зняттів, зроблених 25 листопада, і з наближенням вихідних вона була стурбована подальшими затримками. Кожне звернення до казино призводило до однакової відповіді про затримки платежів. Після продовження спілкування з командою розгляду скарг її проблему зі зняттям було вирішено, і суму було зараховано на її рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я зробив 2 зняття коштів у понеділок, 25.11. Вони ще не оброблені, а ось вихідні на порозі. Кожного разу, коли я з ними звертаюся, вони кажуть мені одне і те ж... що всі їхні платежі затримуються.
Шановна Margy1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Я вважаю, що вони роблять це, щоб змусити вас знову зіграти виграш... і відповідь, яку вони дають, що всі їхні платежі затримуються, є начебто
Я розумію ваше розчарування; однак у багатьох випадках час обробки платежу залежить не повністю від казино, а від зовнішніх факторів, на які казино не може вплинути.
Не могли б ви уточнити, чи отримали ви вже якісь зі своїх виграшів?
Моє відкликання так і не пройшло...12/1 вони скасували його...Я повторно подав заявку на 12/1 і все ще чекаю...тільки розчарування..більше нічого!!!!
Чи отримали ви будь-які пояснення після того, як ваше відкликання було скасовано? Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причину скасування?
Багато разів...вони не знають...напевно система сказала мені!!!!
Я щодня розмовляю з відділом обслуговування, але ви справді не розумієте!!!! вони продовжують говорити те саме
Дуже дякую, Margy1985, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Зняття завершено!! Сума зарахована... велике спасибі!!!
Шановна Margy1985,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
