Гравець з Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, але процес застопорився на два дні. Не маючи змоги зв’язатися зі службою підтримки через чат, він висловлює стурбованість можливими труднощами, враховуючи негативні відгуки.
Я зробив 3 запити на зняття 500 євро на картку, яку використовував для депозиту, і процес не продовжився через 2 дні. Живий чат не працює. У мене все ще є 3000 на моєму рахунку, і я дуже хвилююся, що зіткнуся з труднощами відповідно до відгуків, які я прочитав на вашому сайті.
Шановний Теодоросгумен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
