Гравець з Німеччини попросила видалити свої дані та назавжди заблокувати доступ до ігор, оскільки її обліковий запис залишався активним, незважаючи на численні скарги щодо програшів та залежності від азартних ігор. Команда розгляду скарг подовжила термін відповіді, щоб дати їй змогу надати необхідне повідомлення щодо її залежності від азартних ігор. Однак через її відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Мій обліковий запис не заблоковано, хоча я кілька разів писав і скаржився на програші та залежність від азартних ігор. Я хочу, щоб цей сайт видалив мої дані та назавжди заблокував мені гру!
Привіт findikfistik86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я чітко написав, що залежний від азартних ігор
Привіт findikfistik86,
Будь ласка, перешліть повідомлення, де буде чітко видно, що воно було надіслано до Posido Casino, з позначкою часу та що ви згадали про залежність від азартних ігор. nikolas.b@casino.guru .
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
