Гравець з Бразилії відчував труднощі з верифікацією свого рахунку в казино. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник попросив завантажити виписку з банківського рахунку для перевірки. Коли гравець завантажив документ, його обліковий запис було перевірено, і він міг зняти кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.
Надобраніч. У мене проблема в цьому будинку з 15/01. Вони просять надіслати документи, які підтверджують моє місце проживання, і я вже багато разів надсилав рахунок за кредитну картку, але вони його не приймають. Оскільки виписка з банківського рахунку є дійсним документом за правилами сайту. При відправці виявляється, що скріншоти можна надсилати, але вони не приймають. Вони попросили мене надіслати це у форматі PDF, і я вже надіслав його, але вони його не приймають. Просять надіслати іншу довідку з місця проживання, а я її не маю, тому що живу з батьками і її немає. Декларація про місце проживання, завірена у нотаріуса, також не приймається. Тепер вони просять надіслати файл без змін, і я повинен розблокувати файл PDF, оскільки він заблокований системою безпеки банком, і вони приймають відкриття лише через номер CPF. При цьому я хотів, щоб мій документ був прийнятий, щоб моє відкликання було оброблено. На всіх сайтах прийняли без проблем, а на цьому не приймають. Документ додається.
Шановний julioamancio081291,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви підказати, чи підтвердження місця проживання є останньою перешкодою для підтвердження вашого облікового запису?
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже переслав електронною поштою відбитки розмови між мною та букмекером.
Шановний julioamancio081291,
Дякую за повідомлення. Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви в казино інші документи для підтвердження місця проживання? Чи їх прийняли? Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
Я правильно надіслав кілька документів із своєю заявою, де вказано мою адресу, і термін її дії становить 6 місяців. Іншого документа поки що не маю, бо живу з батьками. Я чекаю на свій рахунок за мобільний телефон, щоб я міг надіслати його їм, оскільки вони сказали, що він прийнятий, але він, ймовірно, не прийде раніше наступного місяця. Тому я хотів, щоб верифікацію прийняли, оскільки це дійсний документ.
Дуже дякую, julioamancio081291, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт julioamancio081291,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне Posido Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? З яких причин не прийняли документи гравця?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали від вас змінену виписку з банківського рахунку. Тому він не був прийнятий до перевірки.
Радимо вам зв’язатися зі своїм банком і попросити його надати виписку з банківського рахунку у форматі PDF електронною поштою та надіслати нам виписку з банківського рахунку в оригіналі, отриманому від них.
Ви також можете завантажити офіційну виписку з банківського рахунку на їх веб-сайті та надати нам оригінал PDF-файлу для перевірки вашого рахунку.
Запевняємо, що документ буде перевірено в першочерговому порядку, як тільки ми його отримаємо.
----------------------------
Шановна Наталя!
Ми надіслали вам докази зміненого документа на вашу електронну адресу.
Дякую за співпрацю!
Найкращі побажання,
Posido
Я розумію. Але банк вже надіслав мені виписку на електронну пошту, я просто прибрав пароль, щоб ви могли його побачити. Я завантажу заблокований оригінал на ваш сайт, щоб ви могли його побачити. Пароль 02894. Ви можете відкрити його, якщо хочете. Я надсилаю фотографію разом із електронним листом, який отримав від банку, щоб ви могли побачити, що я не брешу.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за надання необхідного документа.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Найкращі побажання,
Posido
Шановне Posido Casino, велике спасибі за інформацію!
Шановний julioamancio081291, не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис підтверджено та чи оброблено ваш запит на зняття?
Шановний julioamancio081291,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
