Гравець з Португалії зробив депозит, зіграв і попросив зняти 220 євро в казино Posido. З тих пір вона не могла отримати доступ до веб-сайту казино і була стурбована статусом свого зняття коштів і залишковим балансом. Ми запропонували очистити файли cookie та кеш, але це не вирішило проблему. Після переключення з домашнього Інтернету на мобільні дані вона успішно зайшла на сайт казино. Скаргу позначено як розглянуту.
Добрий день.
Вчора я вперше грав у казино Posido. Я робив депозити, грав, і вчора ввечері я попросив зняти 220 євро, залишивши трохи грошей, щоб знову грати.
Однак із сьогоднішнього ранку я безуспішно намагаюся отримати доступ до веб-сайту казино. Я пробував і на комп’ютері, і на телефоні, але нічого не працює. Я отримую таке повідомлення: "posido158.com відмовився підключитися". Отже, я не можу увійти, перевірити, чи оброблено мій запит на зняття коштів, або побачити, що сталося з рештою грошей, які я там залишив. Казино заблокували чи щось в цьому роді?! Я хвилююся, що міг втратити все.
Шановний anasofiateodoro3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив веб-сайт казино, і він у нас працює без проблем.
Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять, видалити історію браузера, а потім знову зайти на сайт казино https://posido.com/ ?
Чи можете ви люб’язно порадити, чи використовуєте ви будь-яке програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я навіть намагався зайти через комп’ютер і інший мобільний телефон.
Я не використовую VPN чи IP-маскування..
Якщо проблема полягає в грі в Португалії, вам навіть не доведеться відкривати веб-сайт, робити депозит і грати.
Добре, тепер я спробував вимкнути Інтернет удома та використовувати лише мобільні дані, і мені вдалося отримати доступ до веб-сайту казино.
Дякую.
Шановний anasofiateodoro3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
