Гравець з Фінляндії ставив під сумнів вимоги щодо бонусних ставок. Після ретельного розслідування гравець отримав кошти, а скаргу було закрито як «вирішено».
Автоматичний переклад.
Posido Casino - Гравець намагається завершити бонусні ставки.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 500 €
Posido Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Отже, я зробив депозит на posido (100 євро), зіграв і програв його та отримав 50 фріспінів як бонус до свого депозиту. Я справді виграв 900 євро з фріспінами, і я зробив 40-кратну ставку. Отже, ставка склала 36 тисяч, і я продовжував грати та вигравати. Моя відсоткова ставка зросла до 85%, і я грав багато днів. Наступного дня я прокинувся і спробував продовжити гру. Posido скинув мої ставки до 7%. Я запитав службу підтримки, що сталося, і вони сказали, що зв’яжуться з менеджером, і вони дадуть мені відповідь на електронну пошту. Я так і не отримав відповіді. Тож я продовжив гру, і знову відсоток моїх ставок досяг 80%, а потім знову скинувся до 7%. Зараз у мене 2500 євро на моєму бонусному балансі, і я зробив ставку понад 50 000 євро, і мій бонус все ще становить 7%, а казино мені не відповідає. Часу, щоб завершити мій бонус, залишилося 3 дні, і я не можу його закінчити, тому що вони скинули мої ставки. Я також запитував дані GDPR казино, але вони їх не надали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні військовослужбовці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш бонус за матч уже було втрачено, а всі фактичні виграші були накопичені лише за рахунок безкоштовних обертань? Який саме бонус ви активували у своєму обліковому записі? Я хочу перевірити умови рекламної акції.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Я зробив депозит 50 євро і втратив його. Після цього я побачив, що у мене є безкоштовні обертання, зіграв у них і виграв 900 євро, продовжив грати й отримати бонус. Зараз на балансі 2549,85 євро
Це бонус, який я грав
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, trooppinen, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні військовослужбовці,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему зі ставками. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Posido Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Posido!
Не могли б ви пояснити, чому ставки гравця не прогресують і скидаються до 7%?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ніко,
Переглянувши вашу справу, ми виявили, що справді статус ставок не відображався належним чином.
Зараз ми випустили бонус у розмірі 2318,55 євро, який був точною сумою бонусного балансу на момент, коли ставка мала бути завершена, до вашого реального балансу.
Прийміть наші щирі вибачення за попередні незручності.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів Posido
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино Posido!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановні військовослужбовці,
Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, я отримав гроші. Але я зробив ставку понад 50 тис. євро, і 39 тис. євро були справжньою ставкою. Я не отримую жодної компенсації за введення мене в оману щодо бонусу?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
І мій бонусний баланс становив 2549,85 євро, коли я припинив гру. Тож мені бракує ще 231,3 євро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино Posido!
Не могли б ви пояснити, чому ви не зарахували гравцеві решту 231,3 євро?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ніко,
Ми хотіли б зазначити, що після проведеного ручного розрахунку була досягнута повна сума ставок за допомогою ставки 1270229657, яку ви можете знайти в історії гри. Парі було зроблено 20 квітня 2023 року о 20:36:22. Відповідно до Умов веб-сайту, щойно вимоги щодо ставок для бонусних коштів будуть повністю виконані, точна сума доступного бонусного балансу на момент завершення ставок переноситься на реальний баланс Гравця.
У цьому випадку після вищезгаданої ставки ваш бонусний баланс станом на 20 квітня 2023 року о 20:36:22 становив 2318,55 євро, отже, це була точна сума, перерахована на ваш реальний баланс. Усі ставки, зроблені після цього моменту, а також виграші від них не враховувалися, оскільки вони були зроблені після вивільнення бонусного балансу.
Сподіваємось, це відповіло на ваші запитання.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів Posido
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я розумію правило, якщо ваші бонуси працюють і не бентежать гравця.
Однак у цьому випадку бонус не показав правильну суму обороту, тому я подумав, що вже граю на власні гроші. Це помилка Posido, і я вимагаю повернути 231,3 євро як компенсацію. Той факт, що я граю на бонусні або власні гроші, не змінює результатів гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино Posido!
Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ніко та CasinoGuru!
Дякуємо за відповідь!
Після ретельного розгляду вашої справи ми прийняли рішення зарахувати вам решту 231,3 євро як компенсацію за незручності.
Ми щиро сподіваємося, що це допоможе вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів Posido
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
дякую Посідо. Мені це ясно. Також дякуємо гуру казино за допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, trooppinen, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
