Гравець із Португалії зняв кошти на загальну суму 1000 євро, і все ще мав 500 євро на рахунку, але не міг отримати доступ до казино. Проблему було вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, яка сприяла виконанню необхідних кроків для вирішення проблем із підтвердженням облікового запису гравця та зняттям коштів. Гравець підтвердив вирішення проблеми і подякував за надану допомогу. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Привіт, я зняв 500 + 500 і все ще маю 500 на моєму рахунку, але зараз я не можу отримати доступ до казино. чому
Привіт TIAGO1904,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Posido Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ну, це не було перевірено, але я завжди міг виводити реальні гроші.
Привіт TIAGO1904,
З якого часу очікується відкликання? Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього щодо заблокованого облікового запису? Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановний TIAGO1904,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
