Гравцеві з Австралії, головному VIP-клієнту, пообіцяли бонус у розмірі 260 доларів, але він отримав його як щотижневий кешбек. VIP-менеджер припинив надавати допомогу після того, як було піднято питання. Ми пояснили, що бонуси — це дискреційні подарунки від казино, і вони мали право встановлювати правила та визначати відповідність вимогам. Оскільки рішення казино було остаточним і не могло бути змінено, скаргу відхилили.
Протягом останніх 2 тижнів я попросив бонус за те, що я був лояльним VIP-клієнтом і досяг найвищого VIP-статусу, мій так званий VIP-менеджер сказав мені, що він дає мені бонус у розмірі 260 доларів США, мене це влаштовувало, але тоді, коли я мав отримати мій щотижневий кешбек у розмірі 15% це був лише бонус у розмірі 260 доларів США, тому я запитав про це, і оскільки я витратив 1730 доларів США, повернення готівки в розмірі 15% склало б 272,50 доларів США, тому, коли я витратив 3 дні на те, щоб дізнатися, де ці 260 доларів США, мені сказали, що бонус було моїм щотижневим поверненням готівки, але це не те, чому я отримав це, тому, коли я сказав, що це повинно було складати 272,50 доларів США щотижня, вони надіслали мені 12,50 доларів США, тож технічно так, тепер я отримав щотижневе повернення готівки МОЇХ грошей, які я вніс цього тижня... .тож де мій бонус у 260 доларів, який я мав отримати за те, що я був цінним клієнтом? І після того, як тепер я отримав лайно з живим персоналом і моїм менеджером, тому що мене ігнорували і хто зі мною говорив, це завжди було щось або якась брехня. Я спробую відмовитися від будь-яких платежів, я отримав електронний лист із повідомленням, що більше не буду отримати будь-яку допомогу від мого VIP-менеджера, тому що він був виявлений і не хотів мати справу з цим! І коли я спілкувався з персоналом служби підтримки в прямому ефірі, 9 разів із 10 вони спочатку говорили зі мною грубо, і я не отримав жодної допомоги! Я нікому не рекомендую цей сайт, це обман і шахрайство!
Шановний Redman1488,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію вашу точку зору, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете отримати певний тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мені сказали, що я отримаю 260 доларів бонусу, я вже отримував 272,50 доларів із 1730, які я щотижнево повертав готівкою, тому 260 доларів були бонусом, який вони просто намагалися сказати, ні, це мій щотижневий повернення грошей, але це неправда, вони мають просто збрехав про 260 доларів
Спасибі за інформацію. Як я вже згадував раніше, бонуси — це подарунки від казино, і вони самі визначають відповідні правила. Якщо ви не отримали VIP-бонус, ймовірно, для цього є причина, і, на жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб змінити рішення казино. Я розумію, що це може розчарувати, і я ціную ваше розуміння в цій справі.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
