Гравець зі Словенії поклала 25 євро і отримала 75% бонусу, але після внесення 65 євро і зміни слота її баланс показав нуль. Після 30-хвилинного очікування в чаті казино попросило додатковий час для вирішення проблеми. Проблему було вирішено, коли її баланс було відновлено, і було підтверджено, що залученим казино було Posido. Скарга була позначена нами як розглянута.
Я поклав 25 євро і отримав 75% бонусу... я заробив 65 євро, коли я переключив слот, мій баланс показував нуль. я балакав і чекав більше 30 хвилин. вони сказали мені, що їм потрібно більше часу, щоб вирішити проблему.
Шановний blankaloviscek,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього?
Також будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel, починаючи з моменту, коли ви активували цей бонус, а потім переслати її мені на veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
я відновив рівновагу. це не була ставка Libra, казино Posido. Дуже дякую 🙂
Дякую за роз'яснення. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи я можу ще чимось допомогти? Будь ласка, дайте мені знати.
Шановний blankaloviscek,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
