ГоловнаСкаргиPolestar Casino - Виплата гравця сильно затримується.

Polestar Casino - Виплата гравця сильно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Polestar Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 10.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини кілька разів звертався до Polestar Casino щодо свого виграшу в розмірі 200,33 євро, який він не отримав. Незважаючи на часті запевнення в отриманні коштів протягом трьох робочих днів, виплата була значно затримана. Гравець зазначив, що його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися, що змушувало його щоразу звертатися до служби підтримки клієнтів. Казино запропонувало гравцеві використати інший метод виведення коштів. Однак гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда підтримки Casino Guru!


Я звертався до Polestar Casino понад 20 разів. Будь ласка, повідомте мені про поточну ситуацію з грошовою сумою 200,33 євро, яку я виграв деякий час тому. Поки що я не отримав гроші в свій банк. Щоразу, коли я намагаюся отримати гроші, здається, що виникає перешкода. Чому так складно отримати гроші, які я виграв? Я переглянув огляди Guru Casino, і воно виглядає дуже погано.


Кожного разу, коли я звертаюся до їхньої служби підтримки клієнтів, представник перевіряє ситуацію, а потім намагається втішити мене, написавши, що це займе три робочі дні. Але це вже 10-й раз я тобі пишу і кожен раз це займає 3 дні. Це займає стільки часу.


З найкращими побажаннями,

Яккаван N********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jakkawanniyompong39,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Справа в тому, що служба підтримки постійно підтверджує, що я отримаю її через 3 дні. Потім через 1-2 дні ви отримуєте електронний лист про те, що його знову скасовано. Потім кожного разу я змушений звертатися в службу підтримки, щоб повторити порочне коло.


Спасибі вам за вашу підтримку!

З найкращими побажаннями

Jakkawan

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Чи можете ви уточнити, скільки днів минуло з моменту подання запиту на зняття коштів?
  • Ваш обліковий запис пройшов успішну перевірку?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Кілька разів після кожного запиту на зняття коштів проходило три дні. На другий або третій день після заявки приходить повідомлення про те, що виплата скасована, як вже було прикріплено як скріншот в попередньому коментарі. Після такого скасування я повторював процес кілька разів і знову чекав.


З тих пір, як я відкрив кейс на Casinoguru, я не намагався повторити запит на виведення коштів, тому що він, ймовірно, буде знову скасований через 2-3 дні, як зазвичай.


Велике спасибі за підтримку. Щасливого Різдва.


З найкращими побажаннями

Jakkawan


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, jakkawanniyompong39,

  • Вибачте, але я досі не знаю, коли саме ви подали запит на зняття коштів. Не могли б ви вказати точну дату?
  • Ви успішно завершили перевірку облікового запису?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я кілька разів просив вилучення. Останні три спроби були 4.12.23, 5.12.23 та 7.12.23.


Верифікація в обліковому записі неможлива. Я знову звернувся до служби підтримки чату. Він сказав, що це буде необхідно, лише якщо казино вимагатиме перевірки, чого на даний момент немає, дивіться вкладення.


Дякую і з новим 2024 роком.

З найкращими побажаннями

Яккапан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отже, я щойно знову замовив виплату (2 січня 2024 року). Сподіваюся, цього разу це спрацює. Я знову почекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, jakkawanniyompong39,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


На жаль, як завжди, два дні тому все було скасовано.


Спасибі вам за вашу підтримку.

З найкращими побажаннями

Jakkawan

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Ось скріншот скасування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jakkawanniyompong39, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, jakkawanniyompong39,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Polestar !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо неодноразово скасованого платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, дякую за підтримку, і я дуже радію наступним крокам.

Велике спасибі!

Jakkawan

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення!

Нам прикро чути, що у вас виникли труднощі зі зняттям коштів.

Ми просимо вас надіслати запит на зняття за допомогою іншого способу оплати, наприклад банківського переказу, електронного гаманця або криптовалюти.

Повідомте нас, якщо проблема не зникне.

З повагою

Адміністрація Polestar

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна адміністрація Polestar!

Я щойно знову замовив оплату. Будь ласка, випустіть його цього разу.


З найкращими побажаннями

Jakkawan filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jakkawanniyompong39,


Будь ласка, тримайте нас у курсі щодо вашого запиту на платіж. Сподіваюся, незабаром ваша проблема буде вирішена. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jakkawanniyompong39,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого