ГоловнаСкаргиPolestar Casino - Виплата гравця постійно затримується.

Polestar Casino - Виплата гравця постійно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Polestar Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2024 | Вирішено : 09.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції виграв 700 євро в онлайн-казино, але не зміг зняти свій виграш через нібито неповну суму ставок. Незважаючи на численні взаємодії з онлайн-чатом казино та гру в додаткові ігри, як було запропоновано, виплату не було оброблено. Гравця направили до фінансового відділу казино, але він не отримав відповіді. Після місяця безперервного спілкування гравець нарешті отримав свій виграш. Казино визнало затримку в процесі виплати. Потім скаргу було розглянуто та закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

27/01/2024 я виграв 700 євро в казино, зокрема в грі Dragons pearl.. Вже на цій платформі я зробив депозити на 270 євро... Після успіху в 700 євро я здійснив процес виведення коштів і звідти починається голгофа. Мені показало помилку, що я не зіграв суму ставки.. Я спілкувався в чаті, і вони сказали мені зіграти ще 46 євро, щоб завершити ставку, і я зможу зняти. .Я грав, але знову нічого... Мені знову сказали зіграти 38 євро, навіть що це станеться... Знову НІЧОГО... Після кількох розмов вони сказали мені зіграти ще 29 євро, зрештою вони вибачилися та сказали мені, що вони помилилися щодо суми ставки, і я закінчив!!!!!!Потім вони сказали мені змінити браузер..Знову нічого..Потім вони сказали мені очистити історію в Chrome...Знову нічого... Нарешті, після марної гри, гроші сказали мені, що вони нічого не можуть зробити, і що потрібно зняти вручну, що подбає про фінансовий відділ... Я надіслав 3 електронні листи та не отримав жодної відповіді до сьогодні 31/ 01/2024…!!!!!!Тож сьогодні я знову зв’язався з живим чатом і, якщо можливо!!!!!Вони запропонували мені повторити ставку, яку я маю зняти!!!!! Я спілкувався з більш ніж 15 представниками і кожен раз вони розповідали мені різні ситуації!!!

Для всього цього у мене є все на скріншотах і я можу зробити їх доступними скрізь і завжди!!!! Я багато років зареєстрований в букмекерських компаніях і фактично робив і роблю великі обороти...!!! З таким ставленням, незручністю та поганою інформацією стикаюся вперше!!!!!

Я намагаюся отримати свої гроші, але не можу знайти контакт!!! Я надсилаю вам кілька фотографій!!!!!У мене є всі чати…

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт nikolakis68,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Polestar Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я також не отримав чіткої відповіді щодо верифікації після повторних запитань...Мені сказали, що зараз вона не потрібна, але може знадобитися в майбутньому..Я уявляю, скільки ще затримок я буду терпіти... Також надсилаю вам фото зі свого профілю...

Прибуток у розмірі 700 євро отримано від чистих депозитів без бонусів, і я спілкуюся з казино щодня, і щоразу, коли немає чіткої відповіді, вони направляють мене до фінансового відділу, про який, як я вам сказав, у мене немає інформації... Я повторюю, що кожен раз раз вони кажуть мені робити ставки на такі суми, що якби я їх послухав, я б програв усі свої виграші… Зрештою вони вибачаються та кажуть мені, що ти правий, тобі не потрібно робити ставки…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Немає простого оновлення вже 7 днів……

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я просив їх до сьогодні, 3 лютого 2024 року, провести ідентифікацію, щоб пришвидшити виведення коштів, і вони продовжують казати мені, що наразі це не потрібно... Кожного разу, коли я спілкуюся в чаті, на жаль, вони просять мене проаналізувати всю історію з самого початку і після дискусії протягом деякого часу вони приходять до висновку, що я повинен чекати від фінансового відділу... Найсумніше те, що я не маю жодної інформації до цього часу!!!

Наперед дякую за підтримку..!!!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

10 днів…..!!!!!!Неймовірні клопоти та бажана затримка триває…..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

14-й день, а страждання продовжуються... у мене немає зв'язку!!!!

Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.. Сумно, що вони приймають миттєві депозити людей і створюють такі проблеми та затримки для виведення коштів….!!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт nikolakis68 і дякую за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Дякую… Сподіваюся, це допоможе цій безпрецедентній ситуації… 15 днів без жодного повідомлення, а мої гроші все ще в…..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Найбільше мене вразило те, що один із багатьох електронних листів, які я надіслав, полягає в тому, що я хотів виправити особисту інформацію, яка була зроблена неправильно... У полі слово жінка було введено неправильно замість чоловік....

І обурює те, що це було виправлено, тож вони прочитали цей конкретний електронний лист, як і інші, але ніколи не відповіли на питання про зняття коштів.... Я надсилаю вам цей конкретний електронний лист нижче..

15 днів, а зв’язку немає... Я знову розмовляв із чатом у прямому ефірі, і вони повідомляють мені те саме, наприклад автоматичні повідомлення....

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З 27/01, коли почалася моя проблема, до 12/02 я маю у вашому розпорядженні всі розмови представників живого чату... Це безпрецедентні ситуації, з якими я стикаюся як клієнт багатьох компаній ставок і казино для перший раз.... Я попросив ідентифікувати МЕНЕ з достатнім власним тиском, щоб це зробити через 10 днів, і мені сказали, що наразі це не потрібно... Уявіть, що мені, можливо, доведеться страждати ще більше в майбутньому!! !! якщо щось трапиться, сказали відправити support@polestarcasino у їхньому фінансовому відділі мої дані без офіційних документів, тому лише в письмовій формі..я повторюю вам за допомогою моєї пробної підказки!!!!!У мене це на скріншоті..!!!!Я ніколи раніше не відчував такого.. .Тож після того, як я це зробив, але я також знову надіслав офіційні документи з моїм судовим розглядом за моєю ініціативою, і я надіслав загалом 6 електронних листів до цього часу, коли я пишу вам, я не отримав жодного оновлення!!!!! Я також маю сказати вам, що я більше 15 разів отримував сповіщення про те, що вони зв’яжуться з вами якнайшвидше і що я отримаю свої гроші….НІЧОГО…!!!!Дозвольте мені також сказати вам, що поки ми спілкуємося, вони раптово закрити живий чат і вигнати мене, тому що я завжди ввічливо штовхав їх!!!Найгірше???Кожного разу, коли мені доводиться розповідати всю історію з самого початку, і кожного разу, коли вони роблять висновок, що вони поставили це як термінове, і це буде вирішено.... 17 ДНІВ зараз НІХТО не зв'язувався зі мною! Кожен день я спілкуюся в livechat, домовленості немає, з одного боку мені кажуть, що не можуть зв’язатися з фінансовим відділом, а з іншого кажуть, що ми зв’язалися з відділом і це пріоритет....!!! Абсолютна незручність і мої гроші там залишаються!!!!

Тож ви розумієте, про яку співпрацю ви просите мене, коли з іншого боку немає чіткого та важливого спілкування!!!

Не кажучи знову про суми, які вони просили мене зіграти на початку, щоб нібито завершити мою ставку, і нарешті вони вибачилися переді мною, тому що все-таки це була помилка... Один зіграв 46 євро, інший зіграв, але 38 євро, потім 29 євро, і нічого не сталося, і я не міг знову отримати свої гроші.... Вся історія на скріншотах....

Сподіваюся, що справа закінчиться належним чином і більше не повториться з іншою людиною... Соромно вкладати наші гроші, депозити робляться відразу, а є така незручність і погане ставлення до виведення!!!!

Ще раз ДЯКУЮ за все...!!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

вони знову закрили чат...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тож я напишу тут різноманітні та дивні версії з першого моменту, коли я подав запит на зняття коштів, і, звичайно, нижче я надішлю вам стільки скріншотів, скільки зможу, щоб довести, що мої слова та мої безпрецедентні страждання правдиві... Будьте обережні ... Мене не дуже хвилюють затримки, які, звичайно, не мають сенсу, але дуже погана інформація та зв'язок...

Отже, коли я подав запит на зняття 700 євро, виникла неймовірна ситуація, коли мені сказали, що я повинен зіграти певну суму, щоб завершити свою ставку… Мені сказали 46 євро… Нічого. Потім я повинен зіграти 38 євро… Нічого… Потім € 28. .Зрештою вони вибачилися та сказали мені, що зробили помилку, і що я зробив свою ставку… НЕЙМОВІРНО????

Так минули дні, і мені сказали, що я повинен очистити Chrome і змінити браузер... Я це зробив... Звичайно, знову нічого... Минали дні, я надсилав листи з обуренням, відповіді немає.. .Тож за власною підказкою я сказав їм надіслати свої дані для ідентифікації та для швидшого вилучення, а вони сказали мені надіслати їх просто вручну до фінансового відділу!!!!!!!Я запитую їх просто так без офіційного документи??? Вони кажуть, що так…. і з офіційними документами.... Звичайно, я так і не отримав відповіді.... Я надіслав їм 6 електронних листів...!!! 19 днів на сьогоднішній день я щодня спілкуюся в прямому чаті, і ми дійшли висновку, оскільки вони знову мають переглянути всю історію, що мою проблему буде вирішено якнайшвидше та наскільки це пріоритет!!!!!!19 днів…!!!!Від 27/01/2024…..Я можу сказати вам, скільки разів мене так раптово блокували, і мені доводилося писати їх знову….Також деякі представники сказали мені, що вони не мають зв’язку з відповідним відділом, а деякі інші, що вони спілкуються безпосередньо з фінансовим відділом і бачать мою проблему…..Після всього цього скажіть мені, чому довіряти, чого очікувати та як вирішити цю ситуацію…..?????Тож я надсилаю вам нижче стільки те, що я вам сказав, щоб ви повірили, що мої слова правдиві...

Мої гроші, гроші, які я виграв, хоча, звісно, зробив депозити на суму майже 300 євро, все ще там, і я все ще чекаю їх отримати... Чому? Я ніколи раніше не стикався з такою ситуацією, оскільки я є клієнтом кількох букмекерських компаній...!!!!!

Дякую, я надсилаю вам скріншоти, але, на ваш жаль, вони грецькою...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

500 євро було знято з 700 євро на моєму рахунку... Я не знаю чому, і я не маю ні про що інформації... Сподіваюся, причина в тому, що зняття буде здійснено за 500 євро, тому що, як мені сказали Я перебуваю на першому рівні, і такі правила....

Очікуйте…..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чесно кажучи, як завжди в цій дискусії, я щойно побачив це в списку в своєму обліковому записі, і я чекаю…..Сподіваюся, більше не буде перешкод..!!!!

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно нарешті отримав 500 євро на свій рахунок... Я сказав вам, що б не сталося, я буду абсолютно чесним.... Але....!!!!!!!!

Щодо решти 200 євро я знову спілкувався з livechat, і оскільки він знову дає мені помилку під час зняття, мені доведеться знову чекати фінансового відділу для зняття вручну…..Я маю на увазі????Ще 20 днів???? ?

О ні, хлопці, я не хочу в це вірити...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний nikolakis68,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Polestar Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Polestar !

Чи можете ви прокоментувати та надати будь-які підтверджуючі докази, щоб краще зрозуміти проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви прочитали всю історію та зробили власні висновки... Ще більш конкретні звіти зроблені на форумі.... Залишилося 200 євро, і, судячи з того, що я бачу, я знову потерплю всю цю затримку та незручності... .Наші депозити відразу поглинаються...Чому? така затримка зняття????Як я можу мати впевненість, щоб поставити свої гроші в таких ситуаціях…???Я знову чекаю з самого початку, щоб отримати останні €200…Мої гроші!!!!!

Дві дуже серйозні проблеми, з якими я зіткнувся…..Неймовірно пізнє зняття коштів і дуже погане оновлення та допомога від служби підтримки…Це працює повністю незалежно від фінансового відділу..Немає зв’язку…!!!!

Нажаль..!!!!

Дякую, Петронела, за допомогу...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Читайте на скріншотах і робіть висновки...!!!!!!!!

Я запитую їх, що відбувається з виведенням решти 200 євро, і вони кажуть мені, що 4 дні тому ми отримали ваші дані, будь ласка, потерпіть!!!!!!!!Якщо це можливо????Але я вже відкликано, я пишу їм, чи є у вас мої дані……Я маю на увазі, щоразу, коли я відмовляюся, я повинен надсилати свої дані разом із документами??????……І вони заблокували мій чат……Це дійсно НЕПРИПУСТИМА ПОВЕДІНКА….! !!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

НЕЙМОВІРНІ СИТУАЦІЇ….Вже місяць оформляють…..і оформляють…..і оформляють зняття……!!!!!Мене вже закривають бо змінюють зміни і все заново пояснюють!!!! !!!!

ОДИН МІСЯЦЬ, ЩОБ ОТРИМАТИ МОЇ ГРОШІ!!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис щойно скинуто, і я чекаю, що станеться…..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мої гроші пішли на мій рахунок! Я вам казав, що все трапляється, і кожна нова подія буде оприлюднена. завдяки моїй власній наполегливості нам вдалося отримати що???Гроші, які належать мені!

Повне оновлення підходу з’явиться пізніше, і кожен зможе вирішити, довіряти йому Polestar Casino чи ні…..

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення!

Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою виплати ваших коштів. Як ви зазначили, ваш виграш виплачено повністю.

Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти з чимось іншим.

З повагою

Адміністрація Polestar

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, nikolakis68, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Петронела Дякую..Так, скаргу можна закрити..Я отримав свої гроші важкою працею та багатьма безглуздими розмовами.Оце результат.Звісно, я не рекомендую нікому з моїх людей довіряти свої гроші, оскільки розуміти і завершення виведення вимагає багато часу та клопоту. Прикро хотіти грати і чекати місяць, щоб побачити свої гроші на рахунку!

Нехай кожен побачить історію і вирішить...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nikolakis68, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого