Гравець з Італії не отримав виграш від вдалої ставки, оскільки система не змогла зарахувати суму на його рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав рішення чи свого виграшу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке після розслідування зрештою зарахувало відсутню суму в розмірі 78 євро на його ігровий баланс. Хоча технічно скаргу було вирішено, гравець перестав відповідати, тому нам довелося закрити скаргу як відхилену.
Привіт, я зробив ставку на сайті, і вона була виграшною, але, незважаючи на виграш, система не зарахувала гроші на мій рахунок. Я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, щоб зарахувати мої виграші, але мені сказали, що вони повинні повідомити мене, і жодного разу мені не зарахували виграш. Я хочу, щоб мої виграші були зараховані на мій рахунок.
Шановний Giovanni99,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Чи могли б ви вказати, коли служба підтримки казино востаннє спілкувалася з вами щодо неправильно розрахованої ставки в історії вашого казино? Судячи з наданих вами знімків екрана, здається, що 40 євро не слід було вираховувати, але ви повинні були отримати 38 євро виграшу за цей раунд.
Щоб продовжити, будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино veronika.l@casino.guru або ж ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам швидко вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я зв’язався з ними приблизно півтора тижні тому, і вони сказали, що заявка перевіряється та незабаром повідомлять мені електронною поштою про зарахування грошей, але вони не отримали від мене жодної відповіді через майже 12 днів.
Дякуємо за відповідь. Однак я ще не отримав від вас електронних листів. Чи могли б ви уточнити, чи надсилали ви мені свої повідомлення в службу підтримки клієнтів казино щодо незарахованих виграшів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Це екрани, які засвідчують незарахований виграш
Я також надіслав наступні знімки екрана на вашу електронну пошту
Велике спасибі, Giovanni99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Giovanni99,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Polestar Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Polestar!
Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причини незарахування виграшу в тому, що здається виграшним раундом. Чи зверталися ви до постачальника ігор, щоб розглянути це питання? Якщо у вас є, я буду вдячний за будь-які оновлення, якими ви можете поділитися щодо їхніх висновків.
Якщо ця інформація є конфіденційною або непридатною для публічного використання, будь ласка, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru
Привіт Giovanni99,
Я хотів повідомити вам, що Міхал, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці. Щоб гарантувати, що ваша справа розглядатиметься з максимальною ретельністю та експертністю, я продовжив терміни ще на 7 днів. Міхал має найповніше розуміння вашої ситуації та пряме спілкування з казино, тому для нього важливо продовжувати вести вашу справу після його повернення.
Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння, і я запевняю вас, що Міхал зв’яжеться з вами до кінця наступного тижня.
Шановний Giovanni99,
Ми хотіли б повідомити вам, що ми розглядаємо ваш запит. Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо зусиль, щоб виконати ваш відсутній запит на виграш якомога швидше. Заздалегідь дякуємо.
З повагою,
Команда Polestar Casinio
Минуло вже 2 місяці, скільки часу потрібно, щоб залишок повернувся на рахунок?
Шановний Giovanni99,
Ми раді повідомити вам, що суму виграшу, якої не вистачає, 78 євро було зараховано на ваш ігровий баланс.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Polestar
Дякуємо за позитивні новини, команда Polestar Casino.
Шановний Giovanni99,
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню щодо затримки. На жаль, розслідування, яке проводить постачальник ігор, часто займає багато часу. Сама команда казино може зробити дуже мало, щоб вплинути на цей процес. Я спілкувався з командою казино у фоновому режимі, і вони неодноразово запитували постачальника ігор про проблему, доки її не було вирішено. Як уже згадувалося, команда казино зарахувала суму виграшу, якої не вистачає, у розмірі 78 євро на ваш ігровий баланс.
Чи можу я продовжити, щоб закрити цю скаргу як вирішену, чи вам потрібна допомога з чимось іншим?
Шановний Giovanni99,
Хоча здається, що ви отримали спірні виграші, ми не отримали від вас жодного додаткового підтвердження щодо цього чи того, що вам потрібна додаткова допомога. Отже, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити подяку команді казино за співпрацю.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
