ГоловнаСкаргиPolestar Casino - Гравцю дозволено грати після самовиключення.

Polestar Casino - Гравцю дозволено грати після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 €

Polestar Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Італійському гравцеві дозволили відкрити рахунок і продовжити грати після самовиключення з усіх казино групи Rabidi. Гравець втратив значні кошти, і їй було відмовлено в кешбеку. Її явні електронні листи про самовиключення ігнорувалися, а її обліковий запис було заблоковано лише після того, як вона втратила свій виграш. Вона вимагає відшкодування своїх вкладів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З 1 липня я самовиключився з усіх казино групи Рабіді.

Проте мені все ж дозволили відкрити рахунок у цьому казино. Втративши кілька тисяч євро, я досяг золотого VIP-рівня та отримав право на 5% кешбеку.

У цьому кешбеку адміністрація відмовила мені безпідставно.

Тоді я звернув увагу казино, що я самовиключився, і тому маю право на відшкодування моїх депозитів.

Жодної відповіді від казино не надійшло.

Через чотири дні я вношу депозит і втрачаю додаткові 2600 євро.

Я продовжую повторювати, що я самовиключився, але вони досі не відповідають.

Того ж дня я вношу ще 400 євро, і за три дні вдається виграти приблизно 12800 євро.

Я не можу зняти всю суму через їхні смішні ліміти на зняття (одне зняття на день, максимум 800 євро!).

Загалом вдалося зняти 2800 євро.

Учора, незважаючи на те, що казино знало, що я самовиключився, я продовжував грати й швидко вичерпав свій рахунок із балансу приблизно в 10 000 євро.

Я також вважаю, що казино попередило постачальника ігор Evolution, щоб я програв усе, знаючи, що я переважно грав у живу рулетку, тому що я ніколи не бачив такої смуги програшів.

Факт залишається фактом: незважаючи на те, що в різні дні було надіслано два електронні листи, у яких чітко зазначено моє самовиключення, казино нічого не зробило, щоб заблокувати мій рахунок і захистити мої прибутки.

Тільки сьогодні вранці мій акаунт заблокували, звісно, втративши все.

На даний момент я мав би мати право на компенсацію за втрату прибутку, яка сталася після моїх електронних листів про самовиключення, оскільки на той час казино було відомо, що їм слід було негайно заблокувати мій рахунок для азартних ігор, відповідно до їхніх Умов.

Буду вдячний за вашу допомогу та заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Polestar Casino.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли ви надсилали запит на самовиключення з Polestar Casino безпосередньо і коли саме ваш обліковий запис було закрито?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Можливо ви не правильно прочитали те, що я написав. Polestar знав, що я самовиключений, тому що я сказав їм двічі.

Я написав Polestar про самовиключення з усіх казино групи Rabidi 8 та 12 жовтня. Перегляньте додані скріншоти.

Виграш (приблизно 13 000 євро) було отримано з 12 по 14 жовтня.

Учора в неділю, 15-го я втратив усе.

Вони лише чекали, щоб закрити рахунок сьогодні вранці, коли я очистив свій баланс.

Якби вони заблокували мій рахунок правильно або якби вони відповіли мені, я б не втратив більше 10 000 євро.

Перший знімок екрана - це запит на самовиключення, надісланий до сестринського казино Dolly, у якому я прошу самовиключення в усіх казино групи Rabidi.

На другому та третьому скріншотах зазначено, що я був самовиключений. Я надіслав їм перший скріншот як вкладення, щоб вони зрозуміли, що я був самовиключений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carsix79,

Будь ласка, перешліть електронний лист від казино з підтвердженням того, що вас виключили з їх групи казино або безпосередньо з Polestar Casino. Якщо у вас немає такого підтвердження, ви повинні подати запит на виключення безпосередньо від Polestar Casino.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш за все, опублікуйте моє попереднє повідомлення, яке все ще очікує на затвердження.

Тоді прочитайте його, і ви знайдете там відповідь.

Я не знаю, в яку гру ти граєш, бо здається, що ти вдаєш, що не розумієш.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дайте мені знати, якщо ви хочете допомогти Ніку, тому що, схоже, ви все зробили правильно. Я кілька разів повідомляв казино, що мене самовиключили, і, незважаючи на це, вони дозволили мені грати ще 3 дні, за які я програв колосальні 12 000 євро!!!

Тож я повторюю, я надіслав два електронні листи з інтервалом у чотири дні, у яких я продовжував чітко пояснювати, що мене самовиключили, і вони чекали, поки я скину мій баланс до нуля, щоб заблокувати обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт carsix79,

Будь ласка, прочитайте мій попередній пост, оскільки, мабуть, ви не зробили цього. Перший запит, надісланий до дочірнього казино, навіть не вважається запитом на виключення, оскільки він служить для азартної залежності. Крім того, якщо ви прочитали мою першу публікацію (яку ви, очевидно, також не прочитали), виключення в сестринських казино не працює таким чином, і ви повинні запитувати це безпосередньо в кожному окремому казино. Ви щойно зв’язалися з ними, що вас мали виключити (що дійсно неправильно), тому вони не зобов’язані нічого відшкодовувати.

Раніше ми надсилали вам інструкцію, як подати запит на самовиключення, якої ви не дотримувалися.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде відхилено, оскільки запит є невиправданим, оскільки ви ніколи не просили виключення через залежність від азартних ігор у Polestar Casino.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Не зважайте на електронний лист, надісланий до дочірнього казино. Я вже 3 рази писав вам, що я безпосередньо сповіщав казино Polestar про те, що мене самовиключили двома електронними листами, які я переслав вам і які я хотів би оприлюднити. 9

Отже, згідно з вашими висновками, для вас абсолютно не має значення те, що я двічі безпосередньо повідомляв казино Polestar, що мене самовиключили, і що вони ігнорували це, доки я не очистив свій ігровий рахунок через 5 днів?? Дайте відповідь на це питання і опублікуйте все.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт carsix79,

Чи можете ви пояснити, звідки ви взяли інформацію про те, що вас мали виключити? Я ніколи не отримував доказів того, що ви просили про самовиключення в казино. Якщо ви ніколи не просили Polestar Casino про виключення, вас не виключили.

Також ми не можемо зробити знімки екрана видимими, оскільки вони містять особисту інформацію.

Будь ласка, надішліть докази того, що ви просили виключити з казино, протягом наступних 7 днів, інакше ми закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, carsix79,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого