Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти були зараховані неправильно. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
16 лютого 2023 року я поклав туди 100 євро шляхом негайного переказу. Навіть через 24 години ця сума не була зарахована на мій рахунок. Мені завжди кажуть почекати 2 години, а потім воно буде. Минув 1 день, і я не отримую чітких відповідей у чаті. Я багато разів надсилав виписку з банківського рахунку. У процесі ви можете побачити, що ці гроші були сплачені, але вони мені не зараховані. Я вважаю це бездонна щока, що вас викидають в чат, тому що ви про це питаєте і не хочете ні з ким мати справу.
Тоді кажуть, що депозити через сторонніх постачальників займають більше часу. Як таке може бути??
Шановна elle2203,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був мій другий депозит. Перший був зарахований через кілька годин. Ось чому я вирішив використати Sofortüberweisung для 2-го депозиту. І, як ви бачите, гроші насправді не мають значення.
Я повністю розумію ваше розчарування, elle2203. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 25 днів, щоб дати казино цілий місяць на розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.