Гравець з Греції активував бонус на своєму рахунку, але його баланс був обнулений посередині гри. Служба підтримки клієнтів казино повідомила йому, що бонус дійсний протягом двох днів з моменту надсилання, а не з моменту активації. Незважаючи на початкову відповідь казино, яка стверджувала, що помилок не було, вони зрештою вирішили перерахувати бонус гравця в розмірі 100,09 євро. Ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я гравець у казино з Греції, і я хотів би обговорити свою проблему з цим казино, яке цілком може бути величезним шахрайством. Замість того, щоб ходити навколо даху, я почну свою історію з моменту, коли я приєднався до казино та вніс гроші, щоб отримати свій бонус. На жаль, я все це втратив. Через два дні я отримав повідомлення про те, що у мене є ще одна бонусна можливість, із проханням знову внести гроші, щоб отримати бонусний депозит. Через два дні я вирішив використати бонус із повідомлення на моєму мобільному телефоні. Після внесення грошей і активації бонусу я був у середині гри, коли раптом баланс мого рахунку, який раніше становив 100 євро, зменшився до нуля. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб обговорити це питання з представником. На мій подив, мені сказали, що бонус, який я отримав, дійсний лише два дні з моменту надсилання, а не з моменту активації. Це дуже засмучувало - хто може розумно розраховувати на те, що отримає бонус із умовами x35 лише за три години? Те, що тут відбувається, є абсолютно неприйнятним і я вимагаю засудити це. Додаткове моє розчарування викликало те, що обслуговування клієнтів, яке я отримав, було неймовірно грубим — я розмовляв із трьома різними людьми, усі вони раптово припинили розмову, і всі вони сказали мені, що, згідно з їхнім відділом, це моя вина, стверджуючи, що нічого не може бути зроблено. Якщо це справді так, то чому тоді, коли я активував бонус, не було попередження про те, що мій баланс буде анульовано через три години? Це абсолютно неприйнятно, і я настійно раджу всім триматися подалі від цього казино.
Шановний Войльцос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Polestar Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго вечора, пане Томас
Я вніс суму в 40 євро і, активувавши бонус, отримав лише 40 євро, загалом 80 євро для гри.
Вони повідомили мені повідомленням на мій мобільний, що я надсилаю вам SMS, в якому я не пишу, коли якась умова
Це відповідь, яку я щойно отримав електронною поштою від казино, хоча я ніколи не казав, що втратив прибуток у раунді, але неодноразово казав йому, що поки я грав, вони забрали в мене решту. Нижче наведено відповідь казино:
Шановний Панайотіс,
Дякуємо за звернення до служби підтримки PolestarCasino.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми переглянули раунд, про який ви нам повідомили, і можемо підтвердити, що він був правильно розрахований і немає втрати прибутку.
...
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@PolestarCasino.com або через чат.
Щиро Ваш,
Команда підтримки PolestarCasino.
МЕНІ ПОВЕРНУЛИ БОНУС 100,09 ЄВРО, ЩИРО ДЯКУЮ ГУРУ КАЗИНО ТОМАС.
Шановний Войльцос,
Мені приємно чути, що казино вирішило повернути ваші бонусні кошти, щоб дати вам можливість грати з бонусом. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
