Гравець з Австралії вніс 110 доларів і накопичив виграш приблизно 20 000 доларів, включаючи великий джекпот у 7 600 доларів. Після запиту на зняття коштів казино заявило, що вони були скасовані через порушення умов щодо лімітів ставок з активними бонусами. Гравець заперечує це та вимагає роз’яснення та повернення своїх коштів.
12 жовтня я вніс на свій рахунок 110 доларів без бонусу. Потім я купую кілька обертів на колесі удачі, щоб кожне обертання було придбано готівкою вартістю 5 доларів США за обертання, яке можна придбати лише за готівковий баланс або бали лояльності. Я отримав безкоштовні фішки та безкоштовні обертання, що перетворило мій бездепозитний грошовий баланс на активний баланс із ставкою
5. «Безкоштовні фішки» — це бонус, який надається з вимогою щодо ставок у 50 разів.
6. Виграш у «Безкоштовних обертаннях» передбачає вимогу щодо ставок у 50 разів.
Далі я зіграв 40 доларів із мого активного балансу, який було віднято від моїх готівки, і придбав додаткові оберти колеса удачі, що зменшило мій баланс готівки до 4,30 доларів, а потім я зіграв усі свої безкоштовні обертання загалом. Я отримав близько 300 доларів у вигляді безкоштовних фішок, а решту в виграші безкоштовних спінів.
Я зіграв усі свої безкоштовні обертання, поки не зміг використати свій активний баланс і робити суми ставок на свій вибір. Тепер саме тут казино стає шахрайським. Я пам’ятаю, як грав у кашемір принаймні 20 хвилин, перш ніж виграти грандіозний джекпот у розмірі 7600 доларів США, який у той час, коли я зробив знімок екрана, бо був у захваті від того, що я виграв грандіозний джекпот. З кашеміром, щоб потрапити в бонусну функцію гри, вам зазвичай потрібно пограти в неї деякий час, і бонуси є міні, другорядними, великими та великими з сумами, які можна виграти, які регулюються сумами ваших ставок, які в цій ситуації я ставив 7,60 доларів США. баланс 824,72 дол.
Потім я продовжував протягом наступних кількох днів намагатися зняти гроші, продовжуючи грати. Моя ставка була виконана, і мені сказали, що мені потрібно підтвердити ідентифікаційні дані, що скасувало мої зняття, загалом я виграв близько 20 000 доларів.
Потім одного ранку я прокинувся й побачив, що баланс мого рахунку зник.
Мої зняття було скасовано, а гроші зникли, тож я почав досліджувати, що в біса відбувається. 12 жовтня, надсилаючи запит на зняття коштів, я запитую в одного з представників служби підтримки клієнтів, скільки часу займає зняття коштів, і я додам розшифровку.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, а потім зі своїм VIP-менеджером, щоб дізнатися, чому мої гроші зникли з мого рахунку, а депозит у розмірі 500 було зроблено без мого запиту чи згоди на мій банківський рахунок, і ось що вони відповіли:
Привіт Ентоні,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Виведення коштів, яке ви ініціювали, скасовано через порушення Умов використання.
"13. Гравцям дозволяється робити одиничні ставки менше ніж 20% від загальної вартості нарахованого активного бонусу, і вони не повинні перевищувати 8 євро, 8 доларів США, 8 австралійських доларів, 8 канадських доларів, 80 шведських крон, 80 норвезьких крон (у відповідних випадках). , розміщення ставки в розмірі 8 євро під час дії активного бонусу в розмірі 100 євро вважається прийнятною практикою. VIP-гравці можуть робити одиночні ставки на суму менше 30% від загальної вартості нарахованого активного бонусу та не повинні перевищувати 15 євро, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (залежно від того, що ваш VIP-рівень визначається на власний розсуд).
Після перевірки 12 жовтня ви отримали безкоштовний бонус у розмірі 50 доларів, тому максимальна дозволена ставка не повинна перевищувати 15 доларів.
Наша аудиторська група виявила ставки в розмірі $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 і $5000 під час дії бонусу, що явно порушує наш бонус Правила та умови.
Ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші відповідно до наших Умов. Однак у вашому випадку ми зробили виняток і повернули 500 доларів США на ваш банківський рахунок.
Щоб уникнути будь-яких проблем у майбутньому, ми просимо вас прочитати наші Умови.
дайте нам знати, якщо вам ще щось знадобиться.
З повагою,
З тих пір я просив пояснення цієї казенної частини, на якій був позначений час
Як я отримав 50 безкоштовних бонусів?
Привіт Ентоні,
Як підтвердила наша команда платежів, це безкоштовний бонус, який ви отримали в «Колесі удачі», і позначка часу — 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Це визначається як безкоштовні фішки на колесі, які я сплатив готівкою за обертання, і на цьому етапі все ще мав готівку на своєму активному балансі. згадане порушення для ставки 15 було створено казино, тому я б порушив там умови, які вони не можуть змінити, ви робите ставку на себе, і ви нещодавно не можете виграти великий джекпот у розмірі 7600 на кашемір зі ставкою 15,00 доларів США.
Мій VIP-менеджер не відповідає на жодну мою електронну пошту тепер, коли я знайшов їх, які хочуть отримати повне пояснення, і коли вони намагаються поговорити з будь-ким із служби підтримки, вони повертають мене назад до мого VIP-менеджера, на який вона не відповідає. Я додам свою ігрову діяльність і знімок екрана. У заяві про діяльність ви побачите, що вони зробили, оскільки це не збій програмного забезпечення, це казино, яке не зараховує виграші, намагаючись швидко вибратися. Я справді сподіваюся, що ви можете допомогти, оскільки я бачу, що це настільки корумповано, як це можливо, і якби не я, робити знімки екрана не було б жодного захисту.
з повагою Ентоні Ван Дер Х*****
Привіт 0408385586ah,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pokiez Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
