Pokiez Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Усі мої депозити були зроблені з моєї кредитної картки, і тепер, коли я попросив зняття зі своїх виграшів, мені довелося стрибати через обручі, і процес тривав все довше і довше, просто затягуючи мене. Нарешті, коли вони погодилися заплатити мені, я отримую ще один електронний лист із заявою про те, що деякі правила дрібного шрифту анулюють мій виграш... Але я виграв головний приз у 3 різних випадках, що перевищує 17 000 AUD. Якщо вони візьмуть мою ставку, вони повинні виплатити. Якщо, як вони кажуть, моя ставка повинна бути меншою за певну суму, їхній комп’ютер не повинен приймати ставки, що перевищують цю суму. Як я можу домовитися з ними? Я не думаю, що вони ліцензовані в Австралії.

Шановна Єтта,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«13. Гравцям дозволяється робити одиничні ставки на суму менше 20% від загальної вартості нарахованого Активного бонусу і не повинна перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (якщо доречно). Тому прийнятною практикою вважається розміщення ставки в розмірі 8 євро, коли діє активний бонус у розмірі 100 євро. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки на суму менше 30% від загальної вартості нарахованого Активного бонусу і не повинна перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (якщо доречно). Зверніть увагу, що ваш VIP-рівень визначається на власний розсуд казино. "

Я правильно розумію, що ви VIP-гравець?

Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У мене проблема з отриманням історії ставок та виграшів, а Pokiez не дуже допомагає.

Імовірно, я можу отримати історію лише за останні 7 днів, але я навіть не можу отримати до неї доступ.

Після всього цього я виграв великий джекпот 6 січня, але записів про це немає. Це сталося після того, як вони повідомили мені про лімітну ставку, тож моя ставка була невеликою та в межах їхніх параметрів.

Також вони «дали» мені $2500 AUD як заміну моїх $17,000 AUD. Я намагався зняти 2000 доларів, але вони продовжують повертати їх на мій активний баланс.

Дякую

Yetta

Дякуємо, Yetta, за надіслані електронні листи та за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви не можете отримати доступ до історії ставок? Сума в 2000 доларів США була затверджена, але ви все ще відчуваєте труднощі з її виведенням?

Шановна Петронела

Мої $2000 AUD нарешті потрапили на мій банківський рахунок.

Щиро дякую, Yetta, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо вам допомогти? Наперед дякую за відповідь.

Привіт!

Ця проблема не вирішена.

Так, я отримав 2000 австралійських доларів, але де решта моїх грошей.

Я виграв 3 окремі великі джекпоти - 26.11.2021 було анульовано, оскільки я перевищив ліміт ставок.

Чим вони виправдовуються двом іншим? Немає дат, немає історії транзакцій.

Також після отримання недійсного електронного листа я виграв ще один великий джекпот близько 7000 доларів США, зробивши ставку лише 7,60 доларів.

Це було 5 або 6 січня – не можна підтвердити відсутність історії транзакцій.

Будь ласка, ви можете мені допомогти?

Я бачу. Чи не могли б ви підтвердити, що у вас є VIP-статус у цьому казино, щоб мати можливість робити ставки до 15 доларів США, виконуючи бонусні ставки? Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази (наприклад, знімки екрана вашого облікового запису, де буде видно VIP-статус) на petronela.k@casino.guru . Дякую.

Дякую, Yetta, за надісланий знімок екрана. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, що підтверджують ваш баланс у розмірі 17 000 доларів США+? Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів у нас немає шансів протистояти казино.

Я б із задоволенням надіслав докази, але я не маю доступу до своєї історії. Я ніколи не думав, що мені потрібно робити знімки екрана для кожної перемоги. Буду відтепер. Як я можу змусити їх надати мені доступ до моєї історії.

Також я повинен мати доступ протягом останніх семи днів, а у мене ніколи цього не було. 6 січня я виграв великий джекпот понад $7000, але запис дуже швидко зник. Я попросив сім днів лише через два дні, але не пощастило!

Я вважаю, що «Pokiez» НЕ має ліцензії на діяльність в Австралії.

Так, я можу отримати доступ до свого облікового запису, і "Pokiez" дуже радий прийняти мої депозити.

Я грав на наступний день після того, як вони надіслали електронного листа, що заперечує мої виграші, і я виграв великий джекпот вартістю 7500 доларів (ставка 7,50 доларів)

Це виявилося як перемога, а потім швидко зникло. Куди поділися ці гроші? Принаймні, вони повинні шанувати цю останню перемогу. Вони вже позбавили мене 17 000 доларів.

Чи варто мені поговорити про це зі своїм новим VIP-менеджером?

Шановна Єтта,

Будь ласка, зрозумійте, що мені дуже важко вести цю справу без підтверджуючих доказів. Я хотів би вам допомогти, але для мене зараз це неможливо, і я буду змушений відхилити вашу скаргу. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо відновити цю справу в будь-який час.

Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановна Єтта,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.