Pokiez Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Привіт, я вніс депозит у зіграні ігри і отримав баланс до 3000 доларів, коли я надіслав всю інформацію про те, щоб вони зняли гроші, лише щоб сказати, що я порушив правила, зробивши ставку на 10 доларів, про що я не знав, що не зміг зробити ставку на цю суму. У мене є електронні листи з повідомленнями між собою та ними, і в кінці всього вони повертають 50 на мій рахунок. Нічого іншого я так і не отримав. Не впевнений, що погода може допомогти мені у цьому, але думав, що я запитаю. Дякую за ваш час.

Шановна Джоді,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

„Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Джоді,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.