PokieSpins Casino - Виграші гравця анульовані.

Привіт, я виграв у спіновому казино Pokies. Я закінчив ставку і отримав повернення грошових коштів у розмірі 1400 доларів. Я здійснив зняття $ 1300. І завантажив усі мої документи. Я чекав декілька днів, лише щоб виявити, що моє зняття було скасовано. Я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що я порушую політику та порушую код премії. Вони сказали, що я зробив ставку в розмірі 100 доларів і ставку в 15 доларів. Я, але хіба я не приніс бонусну ставку за 100 доларів, і ставка склала 2,50 долара, і я приніс бонус на 15 доларів, що було 25-відсотковою ставкою. Тож я дійсно не порушив ліміт ставок, я лише приніс два бонуси. Таким чином, їх не слід класифікувати як ставки, вони повинні класифікуватися як бонуси. Тому що, коли я приніс їх, він сказав, що купувати бонус, а не купувати ставку?

Тож я не порушив і код бонусу, оскільки це була не 100 доларів, а бонусна покупка, ставка - 2,50 долара. Абсолютно огидно, як вони ставляться до таких людей і користуються ними та отримують виграш.

Шановна Ширлен,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви уточнити, чи активували ви будь-який бонус під час депозиту коштів на свій рахунок? Коли ви прогресували в грі, ви придбали функцію в грі за 100 і 15 доларів, це правильно? Я перевірив Загальні умови, пов’язані з бонусом, і ось що я знайшов https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

«Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинна перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 EUR при наявності діючого бонусу в розмірі 100 EUR вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одномісні ставки нижче 30% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (за наявності). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".

Схоже, функції гри були визнані системою як разові ставки, а отже, ваш виграш анульовано. Перш ніж ми розпочнемо розмову з казино, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Я хотів би перевірити пояснення казино, чому виграли ваші виграші, оскільки в їх T & C немає нічого, що стосується функцій гри. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, так, я отримав 50% бонус. Але бонусом, який я приніс, був бонус у грі. Отже, це не ставка, я приніс безкоштовні ігрові обертання, яка становила ставку 2,50 доларів США, і бонус у грі на FarmVille 2 за 15 доларів, який став ставкою 25 відсотків. Тож я не ставив 100 доларів, я приніс безкоштовний спін в грі. У мене є знімки екрану моєї розмови з одним із служб підтримки.

Привіт, я знаю, що я не ставку на $ 100 або $ 15, я переконався, що я не перейшов $ 2,50 до $ 3,00. Я щойно приніс ігрові бонуси, що всі. Ура

Дуже дякую Ширлен за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт, дуже дякую Я дуже сподіваюся, що я отримаю те, що я виграв справедливо і площею. Ми побачимо, чи зміниться веб-сайт Pokies там. Я нічого поганого не зробив, я просто приносив безкоштовні ігри, і обидва рази я приносив їх, одна - ставка на 25 відсотків, а одна - 2,50 долара. Я не хотів переходити позначку 5 доларів. Тому що я знаю, що люди мають поганий досвід роботи з веб-сайтами. Я приносив ігрові бонуси. Тому я маю право на свій виграш.

З повагою

Привіт Ширлен

На жаль, останнім часом купівля бонусних функцій набула великого пориву, багато казино до цього не готові (не згадуючи їх у T&C, система позначає їх неправильно)

Якщо казино прямо не згадує їх у T&C, то ми використовуємо логіку, що для визначення вартості ставки слід використовувати формулу грошей, яку ви використовували, поділену на безкоштовні спіни, що ви отримали (початкове число, а не наступні додаткові безкоштовні оберти )

Для казино настійно рекомендуємо згадувати бонусні покупки в умовах та умовах. Інший варіант - відключити їх для бонусної гри / повністю відключити їх,

Я хочу попросити представників казино розібратися у цій справі та пояснити політику казино щодо покупок бонусів.

Привіт, саме те, що я намагався сказати. Це не ставка, це бонусна покупка, тому я приніс безкоштовні оберти, тому він не повинен був потрапляти під ставку, я маю на увазі, що я не такий божевільний, щоб зробити ставку в 100 доларів і виграти лише 101 долар від неї. Як ви можете, вона принесла бонусну покупку, і моя ставка склала 2,50 долара. Отже, ви вважаєте, я побачу якийсь прогрес у цьому чи ні.

Ми хотіли б попросити казино PokieSpins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт, добре, але моя скарга та відгук залишаться видимими, щоб інші гравці в Інтернеті могли бачити мій огляд і не купувати бонусну покупку. Це несправедливо, якщо вони з цим уникнуть.

Ширлен, мені дуже шкода, але казино не реагує.

Я сподіваюсь, що казино знову відкриє справу, але поки що ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.

Так, ваша скарга буде видно, і казино за це отримує чорні точки.