ГоловнаСкаргиPokies2Go Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Pokies2Go Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 €

Pokies2Go Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.05.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який зізнався, що має проблеми з азартними іграми, попросив казино закрити його рахунок. Незважаючи на його зізнання, казино швидко відкрило його рахунок на запит, що призвело до втрати додаткових 8000 євро. Гравець стверджував, що на веб-сайті не було належних заходів для захисту гравців, таких як встановлення обмежень або самовиключення, і попросив відшкодування. Казино спростувало його звинувачення, заявивши, що вони ніколи не отримували електронного листа щодо самоізоляції та що гравець ніколи не згадував про свою залежність у жодному зі своїх численних чатів чи електронних листів з ними. Гравець наполягав на тому, що він надіслав електронний лист, але казино стверджували, що він був пошкоджений і нечитабельний. Наша команда прийшла до висновку, що гравець не доклав достатньо зусиль, щоб повідомити казино про свою проблему з азартними іграми, оскільки він надіслав лише один електронний лист і не намагався надіслати його повторно чи іншим чином повідомити казино після того, як його повідомили, що електронний лист був пошкоджений. Потім гравець попросив закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Гуру!


У мене є проблема.

Я відкрив рахунок у вищезгаданому казино і через кілька тижнів зрозумів, що не можу контролювати свої азартні ігри. Я попросив казино негайно закрити мій рахунок. Вони зробили це через кілька днів, після того як я відповів у чаті. У своєму електронному листі я прямо зазначив, що маю проблеми з азартними іграми.

Однак через два дні я запитав у чаті, чи можуть вони знову відкрити мій обліковий запис. За лічені секунди мій обліковий запис було знову відкрито без жодних запитань. Кінець історії – я вніс депозит і втратив ще 8000 євро.

Я попросив казино відшкодувати всі мої депозити, але казино взагалі не відповідає. Я пробувала все....

На веб-сайті не зроблено жодних зусиль для захисту гравців. Не можна встановлювати жодних обмежень. Самовиключення на сайті неможливе.

Шановна команда Гуру, чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші?


Я додаю кілька скріншотів до цієї справи та прошу вашої підтримки.


З найкращими побажаннями

Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви надіслати мені стенограми вашого спілкування з казино щодо закриття вашого рахунку та подальшого повторного відкриття?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо повернення ваших депозитів?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за відповідь.


Я надіслав казино електронного листа з проханням закрити мій рахунок самостійно. Тоді казино проігнорувало мою електронну пошту. Лише в чаті, коли я запитав про це, мій акаунт закрили. На жаль, у мене немає доказів цього з чату. Тоді я запитав у чаті два дні тому, чи відкриють мені обліковий запис. Вони також зробили це протягом кількох секунд.


Я повністю перевірений у вказаного постачальника.


Востаннє я просив казино повернути внесені суми три дні тому. Казино не відповідає на мої повідомлення. Мій обліковий запис все ще відкритий.


Додаю вам скріншот.


Велике спасибі

Робін

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я також зробив скріншоти на сайті.

На жаль, гравець не може зняти якомога швидше або встановити ліміт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз казино закрило мій рахунок після того, як я кілька разів запитував повернення коштів.


Мені також сказали, що якщо я передумаю, я можу знову звернутися до служби підтримки в будь-який час.

Тож я написав у службу підтримки та запитав, чи хочуть вони знову відкрити мій обліковий запис. Однак мені сказали, що мій обліковий запис закрито назавжди.

Вони також кажуть, що якщо я відкрию новий рахунок, вони не візьмуть жодної відповідальності.


Тож я спробував удачу, і ось, я зміг відкрити новий обліковий запис із власними даними. Мені просто довелося використовувати іншу електронну адресу.

Теоретично тепер я можу робити депозити та грати як звичайно. Звичайно, я не вносив депозит.

Немає захисту гравців або перегляду заблокованих облікових записів після самовиключення.


Те, що там відбувається, абсолютно кримінально. Шановні гуру, будь ласка, спробуйте повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Robin1989, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я надіслав вам електронний лист із усіма доказами.


З найкращими побажаннями,

Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Robin1989,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Pokies2Go !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Невдовзі гравець був членом нашого VIP-клубу, тому ми маємо з ним велику історію спілкування у вигляді сотень чатів та електронних листів. Ми перевірили всі повідомлення та виявили, що кожне окреме речення, написане гравцем, є повною брехнею та спробою маніпуляції. Будь ласка, дайте нам розглянути кожне зазначене положення, особливо доданий програвач знімків екрана:


1) Після ланцюжка з 20 електронних листів на різні теми, включаючи варіанти виведення з нашої VIP-команди (як видно на скріншоті гравців), ми отримали пошкоджений електронний лист (скріншот 1). З нашого боку електронний лист залишається нечитабельним. Пізніше того ж дня гравець відвідує наш чат, де агент чату повідомляє йому, що електронний лист, який він надіслав, було пошкоджено, і ми його не бачимо. Обліковий запис гравця було закрито на місці без жодної згадки про залежність від азартних ігор чи щось подібне через чат. (скріншот 2).


2) Гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису через тиждень і збільшив свою активність, регулярно відвідуючи чат, надсилаючи різні електронні листи, у жодному з яких не згадувалося про залежність, не було встановлено жодних обмежень чи інструментів відповідальної гри.



3) На адресу решти написано: A) на кожен електронний лист було надано відповідь до повторних запитів на відшкодування після того, як ми закрили обліковий запис (6 днів тому). B) Обліковий запис гравця було назавжди закрито на місці. Він не був відкритий у момент, коли гравець написав у скарзі. C) Щодо лімітів, ми пропонуємо щоденні та тижневі ліміти депозитів, загальні ліміти ставок, періоди самовиключення, але жодні з них не були запитувані та не згадувалися. D) ми не сказали йому, що якщо він передумає, він може відкрити новий, ми прямо заявили, що його обліковий запис закрито назавжди, і ми не можемо нести відповідальність, якщо він спробує створити новий обліковий запис. Д) Він не міг внести депозит після того, як його рахунок було закрито (його картку було заблоковано нашим платіжним процесором), оскільки він намагався зібрати більше «доказів», створивши новий обліковий запис. Будь-хто з робочою адресою електронної пошти та крипто-гаманцем може створити новий обліковий запис і внести депозит, тому не несе відповідальності.


висновок:


Очевидно, гравцеві вдалося створити скріншот, який він прикріпив, певним чином пошкодивши електронну пошту. Було заплановано спробувати вимагати відшкодування щоразу, коли він вважатиме за потрібне в майбутньому. Ми не можемо діяти на основі чогось, чого не бачимо чи не знаємо. Це зазначено в наших умовах. Ми ніколи не отримували цей електронний лист і нічого подібного не згадувалося до 6 днів тому, коли його обліковий запис було закрито.


Оскільки кожне окреме написане гравцем речення було брехнею, а перевірка решти його скарг, цей гравець становить небезпеку для всієї системи та себе, і точно не повинен грати. Ми закликаємо вас допомогти йому, забанивши його акаунт. Це може перешкодити йому грати та вимагати відшкодування все гіршими способами.


Відшкодування з нашої сторони неможливе. Ми ніколи не отримували та не відповідали на цей електронний лист, ми навіть повідомили гравця, що ми його не бачимо, і він не надав нам вміст.



Відповідний розділ Умов використання:


13.1 За умови, що у Вашому обліковому записі не вказано, що нам належить заборгованість, Ви маєте право закрити свій обліковий запис і припинити дію Умов користування, попередивши нас не менше ніж за двадцять чотири години в будь-який час, зв’язавшись з нами через support@pokies2go.com :

13.1.1 із зазначенням Вашого бажання закрити Ваш Обліковий запис; і

13.1.2 із зазначенням причин, чому Ви бажаєте закрити свій Обліковий запис, зокрема, якщо Ви робите це через занепокоєння щодо рівня використання Вами цього облікового запису.

Ми відповімо на ваш запит, підтвердивши закриття вашого облікового запису та дату, з якої таке закриття набуде чинності, протягом розумного часу, за умови, що ви продовжуєте брати на себе відповідальність за всю діяльність у своєму обліковому записі, доки таке закриття не буде здійснено нами (із цього моменту Умови використання припиняються).


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Pokies2Go!


дуже дякую за вашу розгорнуту відповідь.

Ви видаєте мене брехуном? Ти найбільший злочинець в історії казино?


Дозвольте мені прояснити наступне:


1) Те, що ви не отримуєте електронні листи, є звичайним для вас шахрайством. Ви робили це протягом останніх кількох тижнів.

Кожна компанія у світі отримує електронні листи – і, як не дивно, вони приходять завжди?! Вони не зникають і нічого. Дивно, що, судячи з того, що ви написали, ви отримали від мене сотні електронних листів. Але цей електронний лист зокрема — про самовиключення через згадану проблему азартних ігор — ви випадково не отримали цей електронний лист? Дивно... чи не так?


2) Чи потрібно згадувати про це в чаті? Пишеш на сайті великими літерами - самовиключення! Цю кнопку не можна натиснути... Як і всі кнопки на сайті. Ви навіть не можете прочитати свої умови.


3) на кожен електронний лист була відповідь? Ви безбожні шахраї?

Великі виграші не були виплачені. На веб-сайті написано протягом 24 годин - через два дні я просив. Без відповіді.

після третьої доби - відповіді немає! Звісно, тоді ви це зробили, і гроші пропали!

Як кілька днів тому... Великий виграш, і я КІЛЬКА РАЗІВ запитував електронною поштою, чи можливе дострокове зняття коштів – жодної відповіді. Тут теж так довго чекали, аж гроші пройшли... Чудово!!

Ви відповідали на листи лише тоді, коли вам було зручно...


і ми йдемо...

На своєму веб-сайті ви рекламуєте сотні способів виведення коштів. Мій перший запит на зняття було відхилено. У моїй країні ви можете вивести лише за допомогою біткойнів. Чи можу я відкрити гаманець, будь ласка? Привіт? Де можна знайти щось подібне?

Говорячи про платежі... поки ми на цій темі, будь-який депозит відображається у виписці з моєї картки в STEAM SYNC TECH, ONE PAYVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... і так далі

Так хто ж тут шахрай?

Ви свідомо вводите гравців в оману. Ви вигадуєте неправдиві історії, щоб вирватися з цієї халепи.


Новий рахунок все ще відкритий. Дані однакові. Він просто використовує іншу електронну адресу.


Я був би радий дати вам ще один шанс повернути мені суму. Ми можемо щасливо зустрітися в середині загальної суми. Це просто пропозиція з добрих намірів.

Тому що я не погоджуся на цю шахрайську поведінку.


З найкращими побажаннями

Робін





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я хотів би зробити ще одне зауваження.

Pokies2go не перший, хто отримав скаргу про самовиключення.

Я переглянув форум Casino Guru і виявив, що моя скарга на самовиключення не перша.

З того, що я читав на форумі, Pokies2go кілька разів ігнорував електронні листи, коли гравці надсилали запити на самовиключення електронною поштою. Отже, як я вже згадував, це звичайне шахрайство.

Тут також показано всі огляди в Інтернеті на Casino - Guru та Askgamblers.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це лише одна з кількох сум!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Pokies2Go!


Чи правильно я розумію, що єдиний електронний лист, у якому згадується залежність від азартних ігор, був пошкоджений, тому ви не отримували жодних інших електронних листів чи повідомлень про залежність гравця від азартних ігор?


Крім того, обліковий запис повторно активовано просто тому, що закриття не відбулося через самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Михайло,

чому ви розглядаєте лише це одне питання, а не інші речі, які я написав у своїй скарзі?

Я вже знаю, чим це закінчиться... Вам платять за захист казино? Смішно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,


Я розглядаю цю одну проблему саме тому, що якщо ви надіслали лише один електронний лист, у якому йдеться про самовиключення, ми вважаємо це недостатнім зусиллям з боку гравця. Якщо гравець дійсно серйозно ставиться до самовиключення, йому слід кілька разів зв’язатися з казино щодо цього питання. Надсилання одного електронного листа із згадуванням про проблеми з азартними іграми вважається недостатнім саме через подібні випадки, коли електронний лист пошкоджується або не надходить взагалі. Ось чому вкрай важливо, щоб гравці, які серйозно ставляться до самовиключення, використовували всі можливі способи, щоб спробувати зв’язатися з казино зі своїм запитом, не один раз, а кілька разів.


Якщо у вас є будь-які інші докази того, що ви намагалися зв’язатися з казино, згадуючи залежність від азартних ігор, окрім електронного листа від 29.3., будь ласка, не соромтеся надіслати мені електронний лист. Я буду з нетерпінням чекати цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Міхал, ні, у мене цього немає.


Я намагався використати опцію самовиключення на веб-сайті тижнями. Ця кнопка виключно декоративна. Ви не можете встановлювати будь-які обмеження чи щось подібне.


Якщо це так і мені здається, що я змушений звертатися до казино кілька разів, тоді ви можете закрити мою скаргу.

Чудово, що ви також підтримуєте казино!


у будь-якому випадку, велике спасибі за ваші зусилля та всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,


Як я вже пояснював вище, надсилання одного електронного листа й залежно від нього одного електронного листа не вважається достатнім зусиллям гравців. Вас навіть повідомили про те, що ваш електронний лист надійшов зіпсованим, але ви не намагалися надіслати його повторно чи іншим чином повідомити казино про свою залежність від азартних ігор.


Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого