Гравець з Австралії три тижні тому просив про відмову. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло.
Я перевірив, що мій рахунок підтверджений, я виконав усі вимоги щодо ставок, у мене немає обмежень на відмову від бонусу, але я чекаю 3 тижні, щоб мій платіж був навіть затверджений. Вони сказали мені, що це проблема з третьою стороною, але схоже, вона навіть не затверджена для передачі третій стороні. Вони брехали неодноразово і не дотримувались часових рамок, які заявляють, що хотіли б, я кілька разів зв’язувався з ними електронною поштою та в чаті, і мені просто сказали почекати. Я намагався зателефонувати майже 50 разів, і жодного дзвінка не відповіли, і там голосова пошта заповнена, тому я навіть не можу залишити повідомлення. Я вважаю, що вони роблять все можливе, щоб цього не виплатити.
Шановний Kallum98,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що це перша спроба вивести виграш з цього казино?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, моє вилучення насправді не означає, що воно схвалено, воно все ще говорить, що очікує на розгляд. Це також не перший раз, коли я виходжу з цього сайту. Я розумію, що колись буде схвалено мій рахунок після його затвердження, знадобиться, але, схоже, нічого не відбувається.
Щиро дякуємо, Kallum98, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Kallum98,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Pokie Place до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Не здивований, що вони не відповіли або щось інше, я не отримував жодних оновлень від Pokie Place, і зараз це триває приблизно місяць, оскільки я фактично попросив виведення грошей
Ми хотіли б попросити казино Pokie Place відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.