Гравець з Австралії переміг, зігравши з бонусом Free Spin. Всі документи надані, але вилучення все ще очікується. Цю скаргу успішно вирішено.
Привіт,
Я зробив численні депозити в цьому новому казино, я отримав електронне повідомлення про безкоштовні обертання сьогодні вдень і використав їх у зазначеній грі. Отримавши кошти, отримані від просування, я продовжував грати (а саме) шерифа Ноттінгема і чудово отримував подальший виграш. Після подання запитуваних документів для підтвердження мого рахунку та схвалення з боку казино я зробив ряд невдалих спроб зняти кошти, які казино показує як доступні кошти для зняття. Я зв’язався зі службою підтримки в Інтернеті та повідомив, що це невдале питання, і мене негайно передали керівництву на перевірку. Я все ще не можу зняти свої кошти, і на моєму рахунку все ще відображається повністю знята сума. У мене є як стенограма, так і скріншоти, щоб перевірити обґрунтованість моєї скарги.
Шановна Фелісіті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні докази, які не були включені до вкладень, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Ми хотіли б отримати підтвердження успішного проведення KYC та будь-якого спілкування між вами та казино. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали цей електронний лист від FlickIzm:
"Привіт Крістіно!
Дякуємо за Вашу швидку відповідь! З моменту подання моєї скарги та попередження про залишкові вимоги щодо ставки для успішного запиту на зняття коштів з мого рахунку, я увійшов до свого рахунку, і початкова сума в $ 201,00 непарних доларів все ще відображалася як доступна для зняття. Потім я обережно продовжував грати в казино, і після тривалого періоду гри нібито виконав умови Казино щодо запитуваного виведення коштів. Будь ласка, не зазначайте, що сума, яка також відображається як доступна для виведення з казино в томі цього електронного листа, становила 257,00 австралійських доларів, проте умови та умови казино, щоб зазначити, що максимальна сума виграшу від бонусних спінів обмежена до 200 доларів, і як зазначено раніше зміг «успішно» подати запит на зняття коштів на суму, що перевищує вказану максимальну суму в 200,00 дол. США, тому на моєму рахунку зараз баланс становить нульовий долар. Дякуємо за допомогу - я обов'язково повідомим вас, якщо щось зміниться! 🙂 "
Дякуємо за Ваш електронний лист. Будь ласка, повідомте нам, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.
Я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти всередині потоку - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Шановний гуру казино (команда) та Крістіно,
Дякуємо за допомогу. Я радий повідомити вас, що ця проблема вирішена.
Бережіть і зберігайте безпеку 🙂
Фелісіті
Фелісіті, дякуємо, що повідомили нас, ми раді почути цю чудову новину! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.